Retouren und Reparaturen
Anfragen eingeloggter Kunden können von uns noch schneller und effizienter bearbeitet werden. Sollten Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich einfach, kaufen Sie online bei hendi.com ein und nutzen Sie dann Ihr Kundenkonto für zukünftige Retouren, Umtausche oder Reparaturen.
Nehmen Sie sich Zeit
Es kann viele Gründe für eine Warenrücksendung geben - aber wir haben für Sie vorgesorgt. Sie haben ab dem Kaufdatum 14 Tage Zeit, sich zu entscheiden, ob Sie die bestellte Ware behalten möchten oder nicht.
Wie funktioniert das?
1
Loggen Sie sich in Ihr HENDI-Kundenkonto ein.
2
Wählen Sie zwischen Retouren- oder Reparaturanfrage.
3
Wählen Sie die Bestellnummer und die Produkte aus, befüllen Sie die angegebenen Felder und übermitteln Sie uns die Anfrage.
4
Lehnen Sie sich zurück und warten Sie, bis sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzt.
Wichtige Information
- Rückgabe/Umtausch
- Reparatur
Möglichkeiten, ein Ticket zu erstellen
Zusatzinformationen
- Die Ware solltein unverändertem und unbenutztem Zustandan die folgende Adresse retourniert werden:HENDI GmbH
Ehring 15
5112 Lamprechtshausen
Österreich
- Die Ware sollte nach Absprache mit dem HENDI-Kundenservice per Post, Paketdienstleister oder Spedition retourniert werden.Die Kosten trägt in den meisten Fällen HENDI.
- Die Ware sollte sich in der Originalverpackung befinden.
- Wir werden Sie per Email über den Status Ihrer Anfrage auf dem Laufenden halten. Außerdem können Sie den aktuellen Status jederzeit in Ihrem Kundenkonto abrufen.
- Das Rückgabe- und Umtauschrecht gilt nicht für Produkte, die individualisiert für Sie bzw. auf Anfrage hergestellt werden.
Retourenbedingungen
14 Tage Zeit, um einen Retourenantrag zu stellen.
Ticketstatus im Kundenkonto überprüfen.
Retourenantrag online im Kundenkonto stellen.
Diese Richtlinien gelten nicht für Produkte, die individualisiert für Sie bzw. auf Anfrage hergestellt werden.
Mittels Kundenkonto
Anfragen, die über Ihr hendi.com-Kundenkonto gestellt werden,
können von uns wesentlich schneller und effizienter bearbeitet werden.
Haben Sie das Produkt als Gast oder über einen anderen Kanal als hendi.com gekauft?
Um eine Serviceanfrage einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: servus@hendi.com
Bitte beachten Sie die unten angeführten Retouren- und Umtauschbedingungen:
Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden.
Sie können den Status Ihrer Retoure jederzeit überprüfen und nachverfolgen.
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Retourenantrag stellen.
Die Waren müssen in unbenutztem bzw. unverändertem Zustand sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Das Rückgabe- und Umtauschrecht gilt nicht für Produkte, die individualisiert auf Anfrage hergestellt wurden.
Eine Rückerstattung geht innerhalb von etwa 30 Tagen auf Ihrem Konto ein.
Was ist der Unterschied zwischen einer Retoure und einem Umtausch?
Beim Einkauf auf Hendi.com gibt es einen wichtigen Unterschied zwischen den Rückgabe- und Umtauschprozessen. Im Retourenverfahren tritt der Verbraucher vom Vertrag zurück, was bedeutet, dass er die gekaufte Ware ohne Gebrauchsspuren zurückgibt und eine Rückerstattung erhält. Beim Umtausch hingegen handelt es sich um den Austausch des gekauften Produkts durch ein anderes, z. B. in einer anderen Größe, einem anderen Modell oder einer anderen Farbe. In einem solchen Fall erhält der Verbraucher keine Rückerstattung, sondern lediglich ein neues Produkt. Umtausch und Rückgabe sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung möglich.
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