Taisyklės

1. Internetinę parduotuvę, esančią interneto domene www.hendi.com (toliau – Internetinė parduotuvė), valdantis verslininkas yra: HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12 62-023 Robakowo, PVM Nr. 7792270344, Į. k. 300143173, Nacionalinio teismų registro Nr. 0000244152.
2. Susisiekti su Internetine parduotuve galima el. paštu ir telefonu, prieinamu adresu www.hendi.com.
3. Taisyklėse apibrėžiamos Pirkėjų teisės ir pareigos, o taip pat Pardavėjo, kaip Parduotuvę valdančio ir tvarkančio subjekto, teisės ir pareigos.
4. Taisyklės prieinamos lietuvių kalba.
5. Taisyklės reglamentuoja pirkimą Lietuvos ir ES teritorijoje. 
6. Klientai privalo laikytis nuosavybės teisių ir teisių, kylančių iš išradimų, patentų, prekių ženklų, naudingųjų modelių ir pramoninių dizainų registracijos.
7. Svetainės www.hendi.com savininkas įsipareigoja užtikrinti teisines ir organizacines priemones, būtinas saugiam parduotuvės klientų asmens duomenų tvarkymui.

Taisyklėse vartojamos sąvokos atitinkamai reiškia:

1. Parduotuvė – internetinė parduotuvė veikianti adresu www.hendi.com, prekiaujanti savo pasiūloje esančiais produktais.
2. Savininkas – HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
3. Kliento paskyra – laukas, kuriame yra duomenų apie atliekamus sandorius ir Kliento pateikiamų užsakymų vykdymo priemonę.
4. Naujienlaiškis – Parduotuvės Naudotojui teikiama paslauga, kurią sudaro visos informacijos apie Parduotuvės veiklą išsiuntimas, kai Naudotojas savanoriškai nurodė elektroninio pašto adresą, vardą ir pavardę.
5. Vartotojas – fizinis asmuo, su Verslininku sudarantis paslaugų pardavimo/teikimo sutartį, tiesiogiai nesusijusią su jo verslu ar profesine veikla.
6. Verslininkas – fizinis asmuo, juridinis asmuo arba juridinio asmens statuso neturintis subjektas, savo vardu atliekantis teisinį veiksmą kaip verslo ar profesinės veiklos dalį.
7. Verslininkas, tam tikromis situacijomis, turi vartotojo teises – Parduotuvės svetainėje perkantis Klientas kaip fizinis asmuo, vykdantis verslą, įgyja Vartotojo teises, jeigu jo www.hendi.com svetainėje įsigyta prekė/paslauga nėra profesionalaus pobūdžio, kuris, visų pirma, kiltų iš Kliento vykdomos komercinės veiklos.
8. Klientas – kiekvienas subjektas, perkantis Internetinėje parduotuvėje Taisyklių nustatyta tvarka, įskaitant Vartotoją, Verslininką ir Verslininką, kuris tam tikromis situacijomis turi vartotojo teises.
9. Darbo dienos – savaitės dienos nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus valstybines šventes.
10. Taisyklės – šis dokumentas, apibrėžia naudojimosi Parduotuve ir prekių pirkimo joje sąlygas ir principus.

1. Norėdamas naudotis Parduotuve, Klientas turi turėti:
• prietaisą, perduodantį telematinius duomenis;
• prieigą prie interneto;
• elektroninio pašto adresą;
• programinę įrangą PDF failams atidaryti, pvz., „Adobe AcrobatReader“.
2. Parduotuvė informuoja, kad Kliento slapukų išjungimas gali turėti įtakos funkcijoms, prieinamoms Parduotuvėje. Klientas, patekęs į Parduotuvės svetainę, prašomas sutikti su Slapukų politika.
3. Išsamią informaciją apie Slapukus rasite Slapukų politikoje, kurią galima rasti adresu www.hendi.com, ir kuri yra neatskiriama šių taisyklių dalis.

1. Norėdamas sukurti „Kliento paskyrą“, Klientas užsiregistruoja naudodamas formą, įvesdamas naudotojo vardą, el. pašto adresą ir slaptažodį.
2. Prisijungiant prie Parduotuvės pateikiamas slaptažodis gali būti sudarytas iš raidžių, skaičių ir/ar specialiųjų ženklų. Slaptažodis kiekvienam naudotojui yra individualus. Slaptažodį galima pakeisti svetainėje įvedant el. pašto adresą ir naują slaptažodį. Naudotojui būtinas ciklinis slaptažodžio keitimas.
3. „Kliento paskyros“ sukūrimas yra nemokamas.
4. Registracija nėra sąlyga norint pateikti užsakymą Parduotuvėje.
5. Klientas įsipareigoja pateikti tikrus duomenis.
6. Asmuo, veikiantis Kliento, kuris yra juridinis asmuo arba organizacinis vienetas, kuris nėra juridinis asmuo ir kuriam įstatymas numato teisnumą, vardu, pateikdamas užsakymą ir sudarydamas sutartį su „Hendi Polska sp. z o.o.“ tokio subjekto vardu, užtikrina, kad:
   • yra įgaliotas veikti jo vardu,
   • veikia pagal minėtus įgaliojimus,
   • įgaliojimas suteikia jam teisę sėkmingai sudaryti sutartį.
7. Priimdamas taisykles, Klientas pareiškia: 
   • Parduotuvės paslaugomis pradėjau naudotis savo noru;
   • formoje pateikti duomenys yra teisingi.
8. Klientas negali perduoti slaptažodžio prisijungti prie paskyros internetinėje Parduotuvėje tretiesiems asmenims.
9. Užregistruotas Klientas turi galimybę:
   • prieiti prie užsakymų statuso ir istorijos;
   • gauti individualių nuolaidų ir reklaminių kuponų;
   • gauti informaciją apie galimybę dalyvauti akcijose ir konkursuose;
   • užsakyti Prekę;
   • pakeisti savo duomenis;
   • pakeisti savo slaptažodį;
   • patikrinti savo užsakymus.
10. Po užsiregistravimo Klientas gaus patvirtinimo nuorodą nurodytu el. pašto adresu.
11. Užsiregistravimas suteikia galimybę prisijungti prie sistemos.

1. Parduotuvė dirba 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, todėl Klientas gali pateikti užsakymą bet kuriuo metu.
2. Savininkas patikrina Kliento pateiktą užsakymą. Po teigiamo patvirtinimo Internetinė parduotuvė patvirtina užsakymą, siunčiant Klientui el. laišką. Klientui gavus tokį pareiškimą, tarp šalių sudaroma nuotolinės prekybos sutartis.
3. Pranešime nurodomas siūlomas pardavimo sutarties turinys, visų pirma: užsakymo numeris ir data, įsigytos prekės duomenis, kainą ir mokėjimo būdą, duomenis apie sutarties šalis, pristatymo vietą, būdą ir kainą.
4. Jeigu siūlomas pardavimo sutarties turinys neatitinka Kliento pateikto užsakymo, Klientas turėtų nedelsdamas apie tai pranešti Internetinei parduotuvei, atsiųsdamas elektroninį laišką adresu sveiki@hendi.com nurodydamas pastebėtus neatitikimus. Internetinė parduotuvė nedelsdama išsiųs Klientui pataisytą siūlomos sutarties turinį.
5. Prie parduodamų prekių pridedama gamintojo, importuotojo ar platintojo garantinė kortelė – jeigu gamintojas, importuotojas ar platintojas suteikia garantiją rašytinės garantinės kortelės pagrindu.
6. Fizinių asmenų klientais gali būti tik asmenys, turintys visišką teisinį veiksnumą.
7. Klientas užsakymą pateikia šiuo būdu:
   • prekių pasirinkimas, atliekamas įtraukiant jas į krepšelį;
   • duomenų pateikimas registracijos ar prisijungimo formoje, pristatymo formoje;
   • pristatymo ir apmokėjimo būdo pasirinkimas;
   • užsakymo patvirtinimas, paspaudžiant mygtuką „Perku ir moku“;
   • užsakymo patvirtinimo išsiuntimas Kliento elektroninio pašto adresu;
   • elektronine forma pateiktas užsakymas bus patvirtintas ne vėliau nei per dvi darbo dienas (išskyrus švenčių dienas), skaičiuojant nuo užsakymo gavimo. Patvirtinimas bus išsiųstas el. paštu arba telefonu.
8. Užsakymus galima pateikti taip pat neužsiregistravus Parduotuvės svetainėje:
   • siunčiant elektroninį laišką šiuo adresu: sveiki@hendi.com
   • telefonu Parduotuvės darbuotojų darbo valandomis, skambinant telefono numeriu:
9. Klientas, kuris pasinaudos 8 punkte nurodytais būdais, neįeidamas į Parduotuvės svetainę, privalo susipažinti ir sutikti su Parduotuvės Kliento nurodytu elektroninio pašto adresu atsiųstais principais.
10. Klientas, naudodamas vieną iš 8 punkte nurodytų užsakymo pateikimo būdą, turėtų pateikti:
    • pavadinimą, dydį, spalvą ir produktų kiekį
    • gavėjo vardą ir pavardę, tikslų pristatymo adresą
    • kontaktinio telefono numerį:
    • užsakytojo elektroninio pašto adresą.
11. Klientas įsipareigoja pateikti tikrus duomenis.
12. Asmuo, veikiantis Kliento, kuris yra juridinis asmuo arba organizacinis vienetas, kuris nėra juridinis asmuo ir kuriam įstatymas numato teisnumą, vardu, pateikdamas užsakymą ir sudarydamas sutartį su „Hendi Polska sp. z o.o.“ tokio subjekto vardu, užtikrina, kad:
    • yra įgaliotas veikti jo vardu,
    • veikia pagal minėtus įgaliojimus,
    • įgaliojimas suteikia jam teisę sėkmingai sudaryti sutartį.
13. Klientas gali atsiimti prekes asmeniškai iš tam skirtos vietos.
14. Pristačius įsigytas prekes, pardavėjas pagal sutartį su klientu gali išsiųsti klientui el. paštu kvietimus atlikti apklausas, kad sužinotų jo nuomonę apie sandorį. Klientas neprivalo jų pildyti.

1. Klientas turi galimybę už prekes pagal užsakymą sumokėti užsakymo pateikimo metu pasirinktu būdu.
2. Mokėjimo internetu paslaugas teikiantis subjektas yra AB NEOFinance
3. Galimi mokėjimo būdai Mokėjimo kortelės:
• Visa
• VisaElectron
• MasterCard
• MasterCard Electronic
• Maestro
4. Prireikus grąžinti lėšas už Kliento mokėjimo kortele atliktą operaciją, pardavėjui pinigai bus grąžinti į Kliento mokėjimo kortelei priskirtą banko sąskaitą.
5. Jei Klientas sumoka kortele, užsakymas vykdomas nuo teigiamo mokėjimo įgaliojimo gavimo momento.
6. Klientas privalo pateikti teisingus duomenis PVM sąskaitai faktūrai išrašyti.
7. Klientas sutinka, kad sąskaitos faktūros (įskaitant pataisytas) bus išrašomos ir siunčiamos elektronine forma. Sutikimas naudoti elektronines sąskaitas faktūras laikomas atsisakymu gauti jas popierine forma. Klientas gali atšaukti sutikimą dėl elektroninių sąskaitų faktūrų naudojimo, panaikindamas atranką dėl sutikimo Kliento profilyje, prisijungęs prie Internetinės parduotuvės svetainės arba kreipdamasis į Pardavėjo klientų aptarnavimo biurą.

1. Parduotuvės WWW svetainėje pateiktos prekių kainos nurodytos eurais ir apima mokesčius bei rinkliavas.
2. Į prekės kainą prieš paspaudžiant mygtuką „į krepšelį“ nėra įskaičiuotos išsiuntimo išlaidos ir kiti papildomi mokesčiai. Išsiuntimo ir apmokėjimo išlaidos pridedamos prie užsakytų prekių sumos. Prieš pateikdamas užsakymą, Klientas informuojamas apie papildomas išlaidas, pvz., susijusias su pakuote.
3. Galutinė kaina, galiojanti Parduotuvei ir Klientui, yra prekės kaina pateikta Parduotuvės svetainėje prieš Kliento užsakymo pateikimą. Galutinė kaina yra prekės kaina, įskaitant visas su sutarties vykdymu susijusias išlaidas.
4. Informacija apie bendrą užsakymo vertę (įskaitant išsiuntimo ir apmokėjimo išlaidas) pateikiama prieš pasirenkant parinktį „Perku ir moku“ bei patvirtinama nedelsiant Kliento nurodytu el. pašto adresu.

1. Užsakytos prekės pristatomos Kliento užsakymo metu nurodytu būdu.
2. Klientas gali parengti savo transportą, tačiau būtina individualiai nustatyti terminus, išlaidas ir atsakomybės apimtį.
3. Savininkas apibrėžia tam tikros prekės pristatymo datą. Viršijus nustatytą terminą, Klientas turi teisę paskirti pardavėjui papildomą laiką. Jeigu prekė vis tiek nepristatoma, Klientas gali atsisakyti sutarties.
4. Pardavėjas atsako už prekių atsitiktinio praradimo ar sugadinimo riziką tol, kol pirkėjas kaip Vartotojas jas gaus, išskyrus atvejus, kai Vartotojas pasirinko kitokią nei Parduotuvės siūlomą pristatymo formą.
5. Prekės pristatomos darbo dienomis, nuo pirmadienio iki penktadienio. Savaitgaliais ir nedarbo dienomis pristatymai nevykdomi.
6. Gavęs siuntą Klientas turi galimybę patikrinti prekę. Atsiradus bet kokiai žalai, tiekėjui dalyvaujant būtina surašyti protokolą. Vartotojo protokolo surašymas nėra sąlyga norint pateikti skundą ar pasinaudoti teise atsisakyti sutarties.
7. Jei pakuotė yra pažeista arba juostos yra nutrauktos, negalima priimti siuntos ir kuo skubiau reikia susisiekti su Pardavėju. Savininkas atsakingas pirkėjui kaip vartotojui pagal laidavimą, kaip aprašyta Taisyklių X skyriuje, prekė turi fizinį ar teisinį defektą.
8. Prekės pristatomos Lenkijoje.

Šis skyrius taikomas tik Klientams, kurie yra Vartotojai ir Verslininkai, turintys vartotojo teises. (Apibrėžimas šių Taisyklių II skyriaus 7 punkte).

1. Atsižvelgiant į šių Taisyklių I skyriaus 7 punktą, pirkėjas kaip Vartotojas gali atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties, pateikdamas atitinkamą pareiškimą bet kokia forma per 14 dienų nuo prekės pristatymo jam dienos. Norint laikytis aukščiau nurodyto termino, pakanka išsiųsti pareiškimą iki jo galiojimo pabaigos Pardavėjo korespondencijos adresu: 
   • HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo.,
   • el. paštas: sveiki@hendi.com
2. Jeigu Klientas pasirinko kitą pristatymo būdą nei Savininko pasiūlytas pigiausias standartinis pristatymo būdas, jis neprivalo Klientui atlyginti jokių papildomų jo patirtų išlaidų.
3. Atsisakius nuotolinės sutarties, sutartis laikoma negaliojančia. Tai, ką teikė šalys, grąžinama nepakeista. Grąžinti prekę reikia nedelsiant, ne vėliau nei per 14 dienų. Įsigytas prekes reikia grąžinti šiuo adresu: HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
4. Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas, susijusias su įgaliojimo pasinadojimu, apmoka Klientas, išskyrus atvejus, kai Parduotuvė sutiko jas apmokėti arba neinformavo Vartotojo apie jo teisę atsisakyti sutarties.
5. Klientui atsisakius sutarties, Parduotuvė grąžina prekės kainą per 14 dienų nuo Kliento pareiškimo gavimo dienos. Pinigai grąžinami į Kliento nurodytą banko sąskaitą. Parduotuvė išduoda raštišką išmokos grąžinimo pažymą.
6. Klientas privalo grąžinti prekes ne vėliau nei per 14 dienų nuo sutarties atsisakymo dienos, nebent verslininkas pasisiūlė prekes atsiimti pats. Norint laikytis termino, pakanka grąžinti prekes nepasibaigus jo galiojimo laikui.
7. Pranešimo apie sutarties atsisakymą pavyzdį galima rasti Parduotuvės svetainėje, jis taip pat siunčiamas el. laišku, patvirtinančiu užsakymo pateikimą.
8. Nuotolinės sutarties atsisakymo teisė nesuteikia Klientui šiais atvejais:
   • paslaugos, kurių savybės yra vartotojo nurodytos jo pateiktame užsakyme arba glaudžiai susijusios su jo asmeniu;
   • paslaugos, kurių objektas yra greitai gendanti prekė arba prekė trumpu galiojimo terminu
   • paslaugos, kurių objektas yra prekė pristatoma užplombuotoje pakuotėje, kurios negalima grąžinti atidarius pakuotę dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei pakuotė buvo atidaryta po pristatymo;
   • paslaugos, kurių objektas yra daiktai, kurie po pristatymo dėl savo pobūdžio, yra neatsiejamai susiję su kitais daiktais
   • paslaugos, kurios yra aiškiai pritaikytos individualiems Kliento poreikiams.

Šis skyrius taikomas tik Klientams, kurie yra Vartotojai.

1. Parduotuvėje siūlomoms prekėms taikoma 24 mėnesių pardavėjo atsakomybė už prekių neatitikimą sutarčiai. Egzistuoja prezumpcija, kad jei Vartotojas per 12 mėnesių nuo prekės pristatymo pateikė Pardavėjui laidavimą, prekės trūkumas jau egzistavo jos perdavimo metu.
2. Skundas, pagrįstas pardavėjo atsakomybe už prekės neatitikimą sutarčiai, turėtų būti pateikiamas, be kita ko:

• laišku adresu: HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
• elektroniniu būdu į adresą: newsletter@hendi.com

1. Skunde turi būti detaliai aprašoma neatitikties rūšis, jos atsiradimo data, turėtų būti nurodytas Kliento prašymas, užsakymo numeris ir kontaktiniai duomenys, kurie palengvins skundo nagrinėjimo tvarką.
2. Parduotuvė skundus išnagrinėja nedelsiant, ne vėliau nei per 8 dienas nuo Kliento atsiųsto skundo gavimo.
3. Nesant informacijos apie skundo nagrinėjimo būdą per 4 punkte nurodytą terminą, skundas laikomas išnagrinėtu Kliento naudai.
4. Esant pagrįstam skundui, Klientas gali reikalauti, kad prekė atitiktų būseną aprašytą Sutartyje, gali reikalauti nemokamo pataisymo arba prekės pakeitimo nauja, kainos sumažinimo arba gali atsisakyti sutarties. Parduotuvė kompensuos Klientui viso sandorio kainą.
5. Atsakymas į skundą siunčiamas Kliento nurodytu elektroninio pašto adresu ir korespondencijos adresu.
6. Parduotuvė išduoda raštišką išmokos grąžinimo pažymą.
7. Pavyzdinę skundo formą galima rasti užsakymo puslapyje, ji taip pat pridedama prie el. laiško patvirtinant užsakymą.

Šis skyrius skirtas pirkėjams kaip Verslininkams ir Vartotojams.

1. Parduotuvėje siūlomoms prekėms taikoma garantija. Garantijos sąlygas ir terminą galima rasti Taisyklėse, prekės aprašyme, garantinėje kortelėje.
2. Minimalus garantinis laikotarpis yra 2 metai. Tam tikriems produktams taikomas 3 ir 5 metų garantinis laikotarpis.
3. Garantija vykdoma paraiškų skydelyje Skundai ir garantijos svetainėje www.hendi.com.
4. Garantinę paraišką verslininkas apsvarsto per 14 dienų.

1. Išsamios Pirkėjų – fizinių asmenų asmens duomenų tvarkymo taisyklės buvo pateiktos „Privatumo politikoje“, kuri yra šių Taisyklių 2 priedas.

1. Taisykles galima rasti adresu: www.hendi.com.
2. Klientas turi galimybę perskaityti, parsisiųsti Taisyklių turinį į savo įrenginį ir atsispausdinti dokumentą.
3. Santykiams su Verslininkais ir Vartotojais taikoma Europos teisė ir Lietuvos teisė. Jeigu vartotojo šalyje galiojantys teisės aktai jam yra palankesni, o nuo šių teisės aktų susitarimu nukrypti negalima, jie bus taikomi šioje sutartyje.
4. Jeigu pirkėjas yra Vartotojas, bet kokie ginčai, kylantys iš Taisyklių ar pardavimo sutarčių, gali būti sprendžiami derybų būdu, o jeigu šalys nesutaria – tarpininkavimo būdu. 
5. Tiek Vartotojas, tiek Verslininkas turi neteisminio skundo ir žalos atlyginimo galimybę (t. y. tarpininkavimo būdu). Vartotojas gali pasinaudoti draugišku ginčų sprendimu elektroninėmis priemonėmis, pvz., per ES interneto svetainę „Online Dispute Resolution“ (ODR) adresu http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Kilus nesutarimui derybų ar tarpininkavimo būdu su pirkėju, veikiančiu kaip Vartotojas, teismo jurisdikcija nustatoma pagal 2012 m. gruodžio 12 d. Europos Parlamento ir Tarybos Reglamentą Nr.1215/2012 dėl jurisdikcijos ir teismo sprendimų civilinėse ir komercinėse bylose pripažinimo ir vykdymo.
7. Jeigu pirkėjas yra Vartotojas, bet kokie ginčai, kylantys iš Taisyklių ar pardavimo sutarčių, gali būti sprendžiami derybų arba tarpininkavimo būdu.
8. Ginčo atveju, kai pirkėjas yra Verslininkas, pardavimo sutarčiai taikoma Lenkijos teisė, atsižvelgiant į „HENDI.com“ buveinę.