Lietošanas noteikumi

1. Uzņēmējs, kas vada interneta veikalu vietnē www.hendi.com, turpmāk – «Interneta veikals», ir: HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12 62-023 Robakowo, PVN Nr. 7792270344, Uzņēmuma reģ. Nr. 300143173, Valsts Tiesu reģistra Nr. 0000244152.
2. Sazināties ar Interneta veikalu ir iespējams pa e-pastu un tālruni, kas pieejams vietnē www.hendi.com. 
3. Noteikumi nosaka Pircēju tiesības un pienākumus, kā arī Pārdevēja, kas pārvalda un vada Veikalu, tiesības un pienākumus.
4. Noteikumi pieejami latviešu valodā.
5. Noteikumi regulē iegādi Latvijas un ES teritorijā. 
6. Klientiem ir pienākums ievērot īpašumtiesības un tiesības, kas izriet no izgudrojumu, patentu, preču zīmju, funkcionālo un rūpniecisko modeļu reģistrācijas.
7. Vietnes www.hendi.com īpašnieks apņemas nodrošināt veikala klientu drošai personas datu apstrādei nepieciešamos tiesiskos un organizatoriskos pasākumus.

Noteikumos lietotie termini attiecīgi nozīmē:

1. Veikals – interneta veikals, kas darbojas vietnē www.hendi.com, pārdodot preces no sava piedāvājuma.
2. Īpašnieks – HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
3. Klienta konts – lauks, kurā ir dati par veiktajām transakcijām un instruments, kas tiek izmantots Klienta pasūtījumu izpildei.
4. Biļetens – pakalpojums, ko Veikals sniedz Lietotājam, saistīts ar visas informācijas nosūtīšanu par Veikala darbību pēc tam, kad Lietotājs brīvprātīgi ir norādījis e-pasta adresi, vārdu un uzvārdu.
5. Patērētājs – fiziska persona, kas slēdz ar Uzņēmēju pirkuma/pakalpojumu sniegšanas līgumu, kas nav tieši saistīts ar tās uzņēmējdarbību vai profesionālo darbību.
6. Uzņēmējs – fiziska persona, juridiska persona vai vienība bez juridiskas personas statusa, kas savā vārdā veic juridisku darbību komercdarbības vai profesionālās darbības ietvaros.
7. Uzņēmējs, kuram noteiktās situācijās ir patērētāja tiesības – Klients, kurš veikala mājaslapā iepērkas kā fiziska persona, kas veic uzņēmējdarbību, iegūst Patērētāja tiesības, ja precei/pakalpojumam, ko viņš iegādājis www.hendi.com, nav viņam profesionāla rakstura, jo īpaši no Klienta veiktās saimnieciskās darbības mērķa.
8. Klients – katrs subjekts, kas veic pirkumu Interneta veikalā saskaņā ar Noteikumiem, tai skaitā Patērētājs, Uzņēmējs un Uzņēmējs, kuram noteiktās situācijās ir patērētāja tiesības
9. Darba dienas – nedēļas dienas no pirmdienas līdz piektdienai, izņemot valsts svētku dienas.
10. Noteikumi – šis dokuments, norāda Veikala lietošanas un preču iegādes nosacījumus tajā.

1. Lai izmantotu Veikalu, Klientam jābūt:
• ierīce, kas pārraida telemātikas datus;
• piekļuve internetam;
• e-pasta adrese;
• programmatūra PDF failu atvēršanai, piemēram, «Adobe AcrobatReader».
2. Veikals informē, ka Klienta sīkdatņu izslēgšana var ietekmēt Veikalā pieejamās funkcionalitātes. Pēc ieiešanas Veikala tīmekļa vietnē Klients tiek lūgts piekrist Sīkdatņu politikai.
3. Sīkāka informācija par Sīkdatnēm tika ietverta Sīkdatņu politikā, kas pieejama vietnē www.hendi.com un ir šo Noteikumu neatņemama sastāvdaļa.

1. Lai izveidotu «Klienta kontu», Klients reģistrējas, izmantojot formu, norādot lietotāja vārdu, e-pasta adresi un paroli.
2. Parole, kas tiek ievadīta, piesakoties Veikalā, var sastāvēt no burtiem, cipariem un/vai speciālajām rakstzīmēm. Katram lietotājam parole ir individuāla. Paroli var mainīt mājaslapā, ievadot e-pasta adresi un jaunu paroli. Nepieciešama cikliska Lietotāja paroles maiņa.
3. «Klienta konta» izveide ir bez maksas.
4. Reģistrācija nav nosacījums pasūtījuma veikšanai Veikalā.
5. Klients apņemas sniegt patiesus datus.
6. Persona, kura darbojas Klienta vārdā, kas ir juridiska persona vai organizatoriska vienība bez juridiskas personas statusa, kurai likums piešķir rīcībspēju, veicot pasūtījumu un slēdzot līgumu ar HENDI Polska Sp. z o.o. šādas vienības vārdā, paziņo, ka:
   • ir pilnvarota rīkoties tās vārdā;
   • darbojas saskaņā ar šo mandātu;
   • pilnvarojums ļauj faktiski slēgt līgumu.
7. Pieņemot noteikumus, klients sniedz šādu paziņojumu: 
   • esmu brīvprātīgi uzsācis lietot veikala pakalpojumus;
   • veidlapā ietvertie dati ir patiesi.
8. Klients nedrīkst nodot sava konta paroli Veikalā trešajām personām.
9. Reģistrētam Klientam ir šādas iespējas:
   • piekļuve pasūtījumu statusam un vēsturei;
   • individuālu atlaižu un akcijas kuponu saņemšana;
   • informācija par iespēju piedalīties akcijās un konkursos;
   • Preces pasūtīšana;
   • savu datu maiņa;
   • savas paroles maiņa;
   • savu pasūtījumu pārbaude.
10. Pēc reģistrācijas Klients saņems apstiprinājuma saiti uz norādīto e-pasta adresi.
11. Reģistrācija ļauj pieteikties sistēmā.

1. Veikals ir atvērts 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, ļaujot Klientam veikt pasūtījumu jebkurā laikā. 
2. Īpašnieks pārbauda Klienta veikto pasūtījumu. Pēc pozitīvas pārbaudes Interneta veikals apstiprina pasūtījumu Klientam nosūtītā e-pasta ziņojumā. Pēc Klienta šādas deklarācijas saņemšanas starp pusēm tiek noslēgts distances pārdošanas līgums.
3. Ziņojumā ir ietverts piedāvātais pārdošanas līguma saturs, jo īpaši: pasūtījuma numurs un datums, informācija par iegādātajām precēm, cena un maksājuma veids, informācija par līgumslēdzējām pusēm, piegādes vieta, veids un izmaksas.
4. Ja piedāvātais pirkuma līguma saturs neatbilst Klienta veiktajam pasūtījumam, Klientam par to bez liekas kavēšanās jāpaziņo Interneta veikalam, nosūtot e-pasta ziņojumu uz adresi sveicinati@hendi.com ar norādi par pamanītajām neatbilstībām. Interneta veikals bez liekas kavēšanās nosūtīs Klientam laboto piedāvātā līguma saturu.
5. Pārdotajai precei tiek pievienota ražotāja, importētāja vai izplatītāja garantijas karte – ja ražotājs, importētājs vai izplatītājs sniedz garantiju, pamatojoties uz rakstisku garantijas karti.
6. Fizisko personu gadījumā par Klientiem var būt tikai personas ar pilnu rīcībspēju.
7. Klients veic pasūtījumu šādi:
• preču izvēle, kas veikta, ieliekot tās grozā;
• datu ievadīšana reģistrācijas vai pieteikšanās veidlapā, piegādes formā;
• piegādes un apmaksas veidu izvēle;
• pasūtījuma apstiprinājums ar pogu «Pērku un maksāju»;
• pasūtījuma apstiprinājuma nosūtīšana uz Klienta e-pasta adresi;
• elektroniskā veidā veikts pasūtījums tiks apstiprināts ne vēlāk kā divu darba dienu laikā (izņemot svētku dienas) no pasūtījuma saņemšanas. Apstiprinājums tiks nosūtīts pa e-pastu vai pa tālruni.
8. Pasūtījumus var veikt arī bez reģistrācijas Veikala vietnē šādi:
• nosūtot e-pasta vēstuli uz šādu adresi: sveicinati@hendi.com
• pa tālruni Veikala servisa darba laikā, zvanot uz tālruņa numuru:
9. Klients, kurš izmanto 8. apakšpunktā norādītās metodes, neieejot Veikala vietnē, ir pienākums iepazīties un pieņemt noteikumus, kurus Veikals nosūtījis uz Klienta norādīto e-pasta adresi.
10. Klients, izmantojot vienu no 8. apakšpunktā norādītajiem pasūtījuma veikšanas veidiem, būtu jāievada:
• preču nosaukumu, izmēru, krāsu un daudzumu; 
• vārdu un uzvārdu, piegādes adresi; 
• tālruņa numuru;
• pasūtītāja e-pasta adresi.
11. Klients apņemas sniegt patiesus datus.
12. Persona, kura darbojas Klienta vārdā, kas ir juridiska persona vai organizatoriska vienība bez juridiskas personas statusa, kurai likums piešķir rīcībspēju, veicot pasūtījumu un slēdzot līgumu ar HENDI Polska Sp. z o.o. šādas vienības vārdā, paziņo, ka:
    • ir pilnvarota rīkoties tās vārdā;
    • darbojas saskaņā ar šo mandātu;
    • pilnvarojums ļauj faktiski slēgt līgumu.
13. Klientam ir iespēja saņemt preces personīgi no norādītās vietas.
14. Pēc iegādāto preču piegādes pārdevējs saskaņā ar līgumu ar klientu var nosūtīt klientam e-pastā uzaicinājumus aizpildīt aptaujas, lai uzzinātu viņa viedokli par darījumu. Klientam nav pienākuma tos aizpildīt.

1. Klientam ir iespēja norēķināties par precēm saskaņā ar pasūtījumu pasūtījuma veikšanas brīdī izvēlētajā veidā. 
2. Tiešsaistes maksājumu pakalpojumu sniedzējs ir AB NEO Finance
3. Pieejamie maksājumu veidi Maksājumu kartes:
• Visa
• VisaElectron
• MasterCard
• MasterCard Electronic
• Maestro
4. Ja radīsies nepieciešamība atmaksāt līdzekļus par klienta veikto darījumu ar maksājumu karti, pārdevējs veic atmaksu uz Klienta maksājumu kartei piešķirto bankas kontu.
5. Ja Klients maksā ar karti, pasūtījums tiek apstrādāts no pozitīvas maksājuma autorizācijas saņemšanas brīža.
6. Klienta pienākums ir sniegt pareizus datus PVN rēķinam.
7. Klients pieņem rēķinu (t.sk. korektīvo rēķinu) izrakstīšanu un nosūtīšanu elektroniskā veidā. Piekrišana elektronisko rēķinu izmantošanai ir līdzvērtīga atteikumam no to saņemšanas papīra formā. Klients var atsaukt piekrišanu elektronisko rēķinu izmantošanai, noņemot atzīmi Klienta profilā, pēc pieteikšanās pie Interneta veikala vai sazinoties ar Pārdevēja Klientu apkalpošanas centru.

1. Veikala tīmekļa vietnē preču cenas norādītās eiro un ietver nodokļus un nodevas. 
2. Preces cenā pirms pogas «Ielikt grozā» atzīmes nav iekļautas piegādes izmaksas un citas papildu maksas. Piegādes un maksājuma izmaksas tiek pievienotas pasūtīto preču summai. Pirms pasūtījuma veikšanas Klients tiek informēts par papildu izmaksām, piemēram, saistībā ar iepakojumu.
3. Pasūtījuma galīgā cena, kas ir saistoša Veikalam un Klientam, ir preces cena, kas norādīta Veikala vietnē pirms Klienta pasūtījuma veikšanas. Galīgā cena ir preces cena, kas ietver visas ar līguma izpildi saistītās izmaksas.
4. Informācija par pasūtījuma kopējo vērtību (ieskaitot piegādes un maksājuma izmaksas) tiek nodrošināta pirms opcijas «Pasūtu – darījums ar pienākumu samaksāt» izvēles un tiek apstiprināta e-pasta ziņojumā, kas nekavējoties tiek nosūtīts uz Klienta norādīto adresi.

1. Pasūtītās preces tiek piegādātas veidā, ko Klients ir norādījis pasūtījuma veikšanas brīdī. 
2. Klients var organizēt savu transportu, taču nepieciešams individuāli noteikt datumus, izmaksas un atbildības apjomu. 
3. Īpašnieks norāda piegādes datumu. Ja norunātais termiņš tiek pārsniegts, maksimāli līdz 30 dienām, Klientam ir tiesības pārdevējam dot papildu laiku. Ja preces joprojām netiks piegādātas, Klients var atteikties no līguma.
4. Pārdevējs ir atbildīgs par preces nejaušas pazaudēšanas vai sabojāšanas risku līdz brīdim, kad to saņem pircējs kā Patērētājs, ja vien Patērētājs neizvēlējies citu piegādes veidu nekā Veikala piedāvātā piegāde.
5. Piegādes notiek darba dienās, no pirmdienas līdz piektdienai. Nedēļas nogalē un brīvdienās piegāde netiek veikta.
6. Saņemot sūtījumu, Klientam ir iespēja pārbaudīt preci. Bojājumu gadījumā piegādātāja klātbūtnē sastādiet ziņojumu. Patērētāja protokola sastādīšana nav nosacījums reklamācijas iesniegšanai vai līguma atteikuma tiesību izmantošanai.
7. Ja iepakojums ir bojāts vai lentes ir saplīsušas, nepieņemiet paku un pēc iespējas ātrāk sazinieties ar Pārdevēju. Īpašnieks ir atbildīgs pircēja kā Patērētāja priekšā saskaņā ar galvojumu pēc Noteikumu X. nodaļas, ja precei ir fizisks vai juridisks defekts.
8. Preces tiek piegādātas Polijā.

Šī nodaļa attiecas tikai uz Klientiem, kuri ir Patērētāji un Uzņēmēji, kuriem ir patērētāja tiesības. (Definīcija pieejama šo Noteikumu II. nodaļas 7. apakšpunktā).

1. Ievērojot šo Noteikumu I. sadaļas 7. apakšpunktu, pircējs kā Patērētājs var atkāpties no līguma, nenorādot iemeslu, iesniedzot attiecīgu paziņojumu jebkurā formā 14 dienu laikā no preces piegādes viņam dienas. Lai ievērotu minēto termiņu, pietiek, ja paziņojums tiks nosūtīts pirms tā termiņa beigām uz Pārdevēja sarakstes adresi: 

• HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo.,
• e-pasts: sveicinati@hendi.com

1. Ja Klients ir izvēlējies piegādes veidu, kas nav lētākais standarta piegādes veids, ko piedāvā Īpašnieks, viņam nav pienākuma atlīdzināt Klientam jebkādas papildu izmaksas, kas viņam radušās.
2. Atteikšanās no distances līguma gadījumā līgums tiek uzskatīts par spēkā neesošu. Pušu nodrošinājumi tiek atgriezti nemainīti. Atgriešana jāveic nekavējoties, ne vēlāk nekā 14 dienu laikā. Iegādātās preces jānosūta atpakaļ uz šādu adresi: HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
3. Preču atgriešanas tiešās izmaksas saistībā ar tiesību izmantošanu sedz Klients, ja vien Veikals nav piekritis tos segt vai nav informējis Patērētāju par viņa tiesībām atkāpties no līguma.
4. Gadījumā, ja Klients atkāpjas no līguma, Veikals atmaksā preces cenu 14 dienu laikā no Klienta paziņojuma saņemšanas dienas. Atmaksa tiks veikta uz Klienta norādīto bankas kontu. Veikals izsniedz rakstisku pierādījumu par izmaksas kompensāciju.
5. Klientam ir pienākums atgriezt preci ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad viņš atteicās no līguma, ja vien uzņēmējs nav piedāvājis preces izņemt pats. Lai ievērotu termiņu, pietiek preču atgriešana pirms tā beigām.
6. Paziņojuma par atteikšanos no līguma paraugs ir atrodams Veikala vietnē un tiek nosūtīts e-pasta vēstulē ar pasūtījuma iesniegšanas apstiprinājumu.
7. Tiesības atkāpties no distances līguma Klientam nav tiesīgas šādos gadījumos:
• pienākumi ar īpašībām, kuras patērētājs norādījis savā veiktajā pasūtījumā vai ir cieši saistīti ar viņa personu;
• pienākumi, kuru priekšmets ir prece, kas ātri bojājas vai kam ir īss derīguma termiņš; 
• pienākumi, kuru priekšmets ir slēgtā iepakojumā piegādāta prece, kuru pēc iepakojuma atvēršanas nevar atgriezt veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ, ja iepakojums tika atvērts pēc piegādes;
• pienākumi, kuru priekšmets ir lietas, kas pēc savas dabas ir neatdalāmi saistītas ar citām lietām;
• pienākumi, kas ir skaidri pielāgoti Klienta individuālajām vajadzībām

Šī nodaļa attiecas tikai uz Klientiem, kuri ir Patērētāji.

1. Uz Veikalā piedāvātajām precēm attiecas pārdevēja 24 mēnešu atbildība par preces neatbilstību līgumam. Pastāv pieņēmums, ka, ja Patērētājs 6 mēnešu laikā no preces piegādes brīža iesniedza Pārdevējam galvojumu, preces defekts jau pastāvēja tās pasniegšanas brīdī.
2. Patērētājam ir pienākums ziņot par galvojumu divu mēnešu laikā no dienas, kad konstatēta preces vai pakalpojuma neatbilstība līguma noteikumiem.
3. Reklamācija, kuru pamatā ir pārdevēja atbildība par preces neatbilstību līgumam, cita starpā jāiesniedz:

• ar vēstuli uz adresi: HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
• elektroniski uz adresi: sveicinati@hendi.com

1. Reklamācijā jābūt detalizētam aprakstam par neatbilstības veidu, tās rašanās datumu, jānorāda Klienta pieprasījums, pasūtījuma numurs un kontaktinformācija, kas atvieglos sūdzības iesniegšanas procedūru.
2. Sūdzības veikals izskata nekavējoties, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no Klienta nosūtītās reklamācijas saņemšanas.
3. Ja nav informācijas par sūdzības izskatīšanas veidu, 4. apakšpunktā noteiktajā termiņā sūdzība uzskatāma par labu Klientam.
4. Pamatotas pretenzijas gadījumā Klients var pieprasīt panākt preci stāvoklim, kas atbilst līgumam, preces bezmaksas remontu vai nomaiņu pret jaunu preci, cenas samazināšanu vai arī pastāv iespēja atkāpties no līguma. Veikals atmaksās Klientam visa darījuma cenu. Patērētājam nav tiesību uz naudas atmaksu, ja preces neatbilstība nav nozīmīga.
5. Atbilde uz reklamāciju tiek nosūtīta uz Klienta norādīto e-pasta adresi un sarakstes adresi.
6. Veikals izsniedz rakstisku pierādījumu par izmaksas kompensāciju.
7. Reklamācijas veidlapas paraugs atrodams pasūtījuma vietnē un tiek pievienots e-pasta vēstulei, pasūtījuma apstiprināšanas laikā.

Šajā sadaļā ir apskatīti pircēji kā Uzņēmēji un Patērētāji.

1. Uz Veikalā piedāvātajām precēm attiecas garantija. Ar garantijas nosacījumiem un termiņiem var iepazīties Noteikumos, preces aprakstā, garantijas kartē.  
2. Minimālais garantijas laiks ir 2 gadi. Norādītiem produktiem garantijas laiks ir 3 un 5 gadi. 
3. Garantija tiek veikta sūdzību un garantiju panelī vietnē www.hendi.com.

1. Sīki Pircēju – fizisko personu – personas datu apstrādes noteikumi tika norādīti «Privātuma politikā», kas ir šo Noteikumu 2. pielikums.

1. 1. Noteikumi pieejami šādā vietnē: www.hendi.com. 
   2. Klientam ir iespēja izlasīt, lejupielādēt savā ierīcē Noteikumu saturu un izdrukāt dokumentu.
   3. Attiecībām ar Uzņēmējiem un Patērētājiem piemērojamie Eiropas tiesību akti un Latvijas tiesību akti. Ja patērētāja valstī spēkā esošie tiesību akti ir viņam labvēlīgāki, un no šiem tiesību aktiem nevar atkāpties, vienojoties, tie tiks piemēroti šajā līgumā. 
   4. Ja pircējs ir Patērētājs, visus strīdus, kas izriet no Noteikumiem vai pārdošanas līgumiem, var risināt pārrunu ceļā, bet domstarpību gadījumā – mediācijas ceļā. 
   5. Gan Patērētājam, gan Uzņēmējam ir iespēja iesniegt ārpustiesas sūdzību un kompensāciju (t.i., izmantojot mediāciju). Patērētājs var izmantot priekšrocības, ko sniedz strīdu izlīgums, izmantojot elektroniskos līdzekļus, piemēram, izmantojot ES tiešsaistes platformu «Online Dispute Resolution» (ODR) vietnē http://ec.europa.eu/consumers/odr/
   6. Ja rodas domstarpības sarunu vai starpniecības ceļā ar pircēju, kas darbojas kā Patērētājs, tiesas jurisdikciju nosaka saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes 2012. gada 12. decembra regulu Nr. 1215/2012 par jurisdikciju un spriedumu atzīšanu un izpildi civillietās un komerclietās.
   7. Ja pircējs ir Uzņēmējs, visi strīdi, kas izriet no Noteikumiem vai pārdošanas līgumiem, tiks risināti draudzīgi pārrunu vai starpniecības ceļā. 
   8. Strīda gadījumā, kad pircējs ir Uzņēmējs, pārdošanas līgumam piemērojamie tiesību akti ir Polijas tiesību akti saskaņā ar «Hendi.com» atrašanās vietu.