Retouren und Reparaturen

Anfragen eingeloggter Kunden können von uns noch schneller und effizienter bearbeitet werden. Sollten Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich einfach, kaufen Sie online bei hendi.com ein und nutzen Sie dann Ihr Kundenkonto für zukünftige Retouren, Umtausche oder Reparaturen.

Was ist der Unterschied zwischen einer Retoure und einem Umtausch?

Beim Einkauf auf Hendi.com gibt es einen wichtigen Unterschied zwischen den Rückgabe- und Umtauschprozessen. Im Retourenverfahren tritt der Verbraucher vom Vertrag zurück, was bedeutet, dass er die gekaufte Ware ohne Gebrauchsspuren zurückgibt und eine Rückerstattung erhält. Beim Umtausch hingegen handelt es sich um den Austausch des gekauften Produkts durch ein anderes, z. B. in einer anderen Größe, einem anderen Modell oder einer anderen Farbe. In einem solchen Fall erhält der Verbraucher keine Rückerstattung, sondern lediglich ein neues Produkt. Umtausch und Rückgabe sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung möglich.

Nehmen Sie sich Zeit

Es kann viele Gründe für eine Warenrücksendung geben - aber wir haben für Sie vorgesorgt. Sie haben ab dem Kaufdatum 14 Tage Zeit, sich zu entscheiden, ob Sie die bestellte Ware behalten möchten oder nicht.

Wie funktioniert das?

1

Loggen Sie sich in Ihr HENDI-Kundenkonto ein.

2

Wählen Sie zwischen Retouren- oder Reparaturanfrage.

3

Wählen Sie die Bestellnummer und die Produkte aus, befüllen Sie die angegebenen Felder und übermitteln Sie uns die Anfrage.

4

Lehnen Sie sich zurück und warten Sie, bis sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzt.

Wichtige Information

Reparaturstatus

Die Nummer Ihres Tickets finden Sie zB in der Email, die Sie zur Bestätigung Ihres Antrags erhalten haben.

Zusatzinformationen

Wenn Umtausch oder Reparatur nicht möglich sind erhalten Sie innerhalb von ca. 30 Tagen eineRückerstattung des Kaufpreises.
Nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, halten wir Sie per Email über die nächsten Schritte auf dem Laufenden.
Wir werden den Transport der Produkte organisieren.
Den aktuellen Status Ihrer Anfrage können Sie mittels Ihres HENDI-Kundenkontos stets einfach im Auge behalten.

Reparaturbedingungen

•	Für Reparaturen inner- und außerhalb der Garantiezeit.
•	Einfache Verfolgung des aktuellen Ticketstatus in Ihrem Kundenkonto.
•	Möglichkeit zu Einholung eines Kostenvoranschlages.
•	Abklärung der Reparaturdetails mit Serviceexperten und Verwendung einer breiten Palette an HENDI Original-Ersatzteilen.