Resi e riparazioni

Accedete al vostro account e realizzate un reso / una sostituzione o presentate un reclamo in modo ancora più rapido e semplice. Se non si dispone ancora di un account, è sufficiente registrarsi, acquistare online su hendi.com e poi utilizzare il proprio account per futuri resi, sostituzioni o reclami.

Qual è la differenza tra un reso e una sostituzione?

Quando si fanno acquisti su Hendi.com, c'è un'importante differenza tra il processo di reso e quello di ricambio. Nel processo di reso, il consumatore annulla il contratto, ovvero restituisce la merce acquistata senza alcun segno di utilizzo e riceve un rimborso. Il cambio, invece, prevede la sostituzione del prodotto acquistato con un altro, ad esempio di taglia, modello o colore diverso. In questo caso, il consumatore non riceve un rimborso, ma solo un nuovo prodotto. I cambi e le restituzioni sono possibili entro 14 giorni dalla consegna.

Prendetevi il tempo necessario

Le ragioni di un reso possono essere molteplici, ma siamo qui per darvi una mano: il cliente ha 14 giorni di tempo dalla data di acquisto per decidere se tenere o meno l'attrezzatura.

Come funziona?

1

Accedere al proprio account HENDI.

2

Scegliere se inviare una richiesta di reso o di riparazione.

3

Selezionare il numero d'ordine e il prodotto, compilare tutte le informazioni necessarie e inviare il ticket.

4

Rilassatevi e aspettate che il nostro servizio clienti vi contatti.

Informazioni importanti

Verifica stato ticket

Il numero di reclamo è riportato nell'e-mail di conferma della richiesta.

Informazioni aggiuntive

Se la sostituzione e la riparazione non sono possibili,riceverai un rimborso entro 30 giorni.
Dopo aver inviato la richiesta, ti terremo aggiornato sui passaggi successivi via e-mail.
Ci occuperemo del trasporto dei prodotti.
Puoi sempre monitorare lo stato attuale della richiesta utilizzando il tuo account cliente HENDI.

Politica di riparazione

•	Per le riparazioni in garanzia e non.
•	Facile monitoraggio dello stato attuale dei ticket nel vostro account.
•	Possibilità di ottenere una stima dei costi.
•	Chiarimento dei dettagli della riparazione con gli esperti dell'assistenza e utilizzo di un'ampia gamma di ricambi originali HENDI.