Resi e riparazioni
Accedete al vostro account e realizzate un reso / una sostituzione o presentate un reclamo in modo ancora più rapido e semplice. Se non si dispone ancora di un account, è sufficiente registrarsi, acquistare online su hendi.com e poi utilizzare il proprio account per futuri resi, sostituzioni o reclami.
Prendetevi il tempo necessario
Le ragioni di un reso possono essere molteplici, ma siamo qui per darvi una mano: il cliente ha 14 giorni di tempo dalla data di acquisto per decidere se tenere o meno l'attrezzatura.
Come funziona?
1
Accedere al proprio account HENDI.
2
Scegliere se inviare una richiesta di reso o di riparazione.
3
Selezionare il numero d'ordine e il prodotto, compilare tutte le informazioni necessarie e inviare il ticket.
4
Rilassatevi e aspettate che il nostro servizio clienti vi contatti.
Informazioni importanti
- Reso/sostituzione
- Riparazione
Modalità di generazione di un ticket
Informazioni aggiuntive
- I prodotti devono essere restituitiin condizioni inalterate e inutilizzateal seguente indirizzo:HENDI GmbH
Ehring 15
5112 Lamprechthausen
Austria
- La merce deve essere restituita per posta, tramite un corriere o uno spedizioniere dopo aver consultato il servizio clienti HENDI.Nella maggior parte dei casi, i costi sono a carico di HENDI.
- I prodotti resi devono essere nella loro confezione originale.
- Vi terremo aggiornati sullo stato della vostra richiesta via e-mail. Inoltre, potete sempre controllare lo stato corrente nel vostro account.
- La politica di reso e sostituzione non si applica ai prodotti realizzati su richiesta.
Politica di reso
14 giorni per avviare una richiesta di reso.
Controlla lo stato del ticket nel proprio account.
Avvia una richiesta di reso online nel proprio account.
La politica di reso e sostituzione non si applica ai prodotti realizzati su richiesta.
Tramite l'account
Le richieste effettuate tramite il vostro account hendi.com possono essere elaborate in modo più rapido ed efficiente.
Ha acquistato il prodotto come ospite o tramite un canale diverso da hendi.com?
Per inoltrare una richiesta di assistenza, contattateci via e-mail: ciao@hendi.com
Tenete presente la politica di reso e di sostituzione riportata di seguito:
Avete fino a 14 giorni per restituire il vostro ordine.
È possibile controllare e monitorare lo stato del proprio reso.
È possibile avviare una richiesta di reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
La merce deve essere restituita in condizioni inalterate e nella confezione originale.
La politica di reso e sostituzione non si applica ai prodotti realizzati su richiesta.
Il pagamento verrà rimborsato sul vostro conto entro circa 30 giorni.
Qual è la differenza tra un reso e una sostituzione?
Quando si fanno acquisti su Hendi.com, c'è un'importante differenza tra il processo di reso e quello di ricambio. Nel processo di reso, il consumatore annulla il contratto, ovvero restituisce la merce acquistata senza alcun segno di utilizzo e riceve un rimborso. Il cambio, invece, prevede la sostituzione del prodotto acquistato con un altro, ad esempio di taglia, modello o colore diverso. In questo caso, il consumatore non riceve un rimborso, ma solo un nuovo prodotto. I cambi e le restituzioni sono possibili entro 14 giorni dalla consegna.
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