Määrused

Reeglites ja Eeskirjades kasutatud definitsioonid tähendavad vastavalt:

1. Kauplus - aadressil www.hendi.com tegutsev veebipood, mis müüb oma pakkumises olevaid tooteid.
2. Omanik -  HENDI Polska Sp. z o.o./ Hendi Pool ÖU tn. ul. Firmowa 12, 62-023Robakowo.
3. Kliendikonto - väli, mis sisaldab andmeid tehtud tehingute kohta ja on vahend kliendi tehtud tellimuste töötlemiseks.
4. Uudiskiri - Kaupluse poolt Kasutajale pakutav teenus, mis seisneb Kaupluse tegevust puudutava teabe saatmises Kasutajale pärast seda, kui Kasutaja on vabatahtlikult esitanud oma e-posti aadressi, ees- ja perekonnanime.
5. Konsument - füüsiline isik, kes sõlmib Ettevõtjaga müügi- või teenuslepingu, kes ei ole otseselt seotud tema majanduse- või kutsetegevusega.
6. Ettevõtja - füüsiline isik, juriidiline isik või juriidilise isiku staatuseta üksus, kes tegutseb oma äritegevuse või kutsetegevuse käigus enda nimel.
7. Ettevõtja, kellel on teatud olukordades tarbijaõigused – Klient, kes teeb ostu Kaupluse veebisaidil kui füüsilisest isikust ettevõtja, omandab Konsumenti õigused, kui toode/teenus, mida ta on ostnud aadressil www.hendi.com, ei ole tema jaoks ametialase iseloomuga, mis tuleneb eelkõige Klienti äritegevuse valdkonnast.
8. Klient - iga üksus, kes teeb Veebipoes ostu vastavalt Reeglite sisule, sealhulgas Konsument, Ettevõtja ning Ettevõtja, kellel on teatud olukordades tarbijaõigused.
9. Tööpäevad - tööpäevad esmaspäevast reedeni, välja arvatud riigipühad.
10. Reeglid ja Eeskirjad – käesolevas dokumendis on määratletud Kaupluse kasutamise ja seal olevate toodete ostmise tingimused.

1. Kaupluse kasutamiseks peab Kliendil olema:
• andmesideseade;
• juurdepääs Internetile;
• e-posti aadress;
• tarkvara PDF-failide avamiseks, nt. Adobe AcrobatReader.
2. Kauplus teatab, et Küpsisefailide kasutamise välistamine Kliendi poolt võib mõjutada Kaupluses saadaval funktsioone. Kaupluse veebilehele sisenedes palutakse Kliendil nõustuda Küpsisefailide Poliitikaga.
3. Üksikasjalik teave Küpsisefailide kohta on esitatud Küpsisefailide Poliitikas, on kättesaadav aadressil www.hendi.com ja moodustab käesoleva Reeglite ja Eeskirjate lahutamatu osa.

1. "Kliendikonto" loomiseks registreerib Klient end vormi abil, esitades kasutajanime, e-posti aadressi ja parool.
2. Kauplusesse sisselogimisel antav parool võib koosneda tähtedest, numbritest ja/või erimärkidest. Parool on iga kasutaja jaoks individuaalne. Saate oma parool muuta veebilehel, sisestades oma e-posti aadressi ja uue parooli. Kasutaja peab oma parool perioodiliselt muutma.
3. "Kliendikonto" loomine on tasuta.
4. Registreerimine ei ole Kaupluses tellimuse esitamise tingimus.
5. Klient kohustub esitama tõeseid andmeid.
6. Juriidilisest isikust kliendi nimel tegutsev isik või juriidilise isiku staatuseta organisatsiooniüksus, kellele seadus annab teovõime, esitades tellimuse ja sõlmides lepingu Hendi Polska sp.-ga , kinnitab, et:
   • on volitatud tema nimel tegutsema;
   • tegutseb selle volituse alusel;
   • volitus annab talle õiguse lepingu tõhusaks sõlmimiseks.
7. Reeglitega ja Eeskirjatega nõustudes teeb Klient järgmise avalduse:
   • Olen liitunud vabatahtlikult kaupluse teenuseid kasutamist;
   • vormil olevad andmed on õiged.
8. Klient ei tohi e-kaupluse kontole juurdepääsu parool kolmandatele isikutele üle anda.
9. Registreeritud Kliendil on järgmised võimalused:
   • juurdepääs tellimuste staatusele ja ajaloole;
   • individuaalsete allahindluste ja sooduskupongide saamine;
   • teave kampaaniates ja konkurssidel osalemise võimaluse kohta;
   • Toote tellimine;
   • oma andmeid muutmine;
   • oma parooli muutmine;
   • oma tellimusi kontrollimine;
10. Pärast registreerimist saab Klient oma e-posti aadressile registreerimise kinnituslingi.
11. Registreerimine võimaldab teil süsteemi sisse logida.

1. Kauplus on avatud 24/7, 7 päeva nädalas, mis võimaldab Kliendile teha tellimuse igal ajal. 
2. Omanik kontrollib Kliendi poolt tehtud tellimust. Pärast positiivset verifikatsiooni, kinnitab Veebipood tellimust Kliendile saadetud e-kirjas. Kui Klient on saanud sellise deklaratsiooni, sõlmitakse poolte vahel kaugmüügileping.
3. Sõnum sisaldab müügilepingu kavandatavat sisu, eelkõige: tellimuse number ja kuupäev, ostetud kauba andemed, hind ja makseviis, lepinguosaliste andmed, koht, tarneviis ja tarnekulud.
4. Kui müügilepingu kavandatav sisu ei ole kooskõlas Kliendi poolt esitatud tellimusega, peaks Klient sellest viivitamata teavitama Veebipoodi, saates vastuseks e-kirja aadressile tere@hendi.com, märkides täheldatud lahknevused. Veebipood saadab Kliendile põhjendamatu viivituseta pakutava lepingu muudetud sisu.
5. Tootja, importija või turustaja garantiikaart - kui tootja, importija või turustaja annab garantii kirjaliku garantiikaardi alusel - lisatakse müüdud kaubale.
6. Füüsiliste isikute puhul võivad klientideks olla ainult täie õigusvõimega isikud.
7. Klient teeb tellimuse järgmisel viisil:
   • valik kaupu, lisades need ostukorvi;
   • andmete esitamine registreerimis- või sisselogimise vormile, kohaletoimetamise vormile;
   • tarne- ja makseviisi valimine;
   • tellimuse kinnitamine nupuga "Ostan ja maksan";
   • Tellimuse kinnituse saatmine Kliendi e-posti aadressile;
   • elektrooniliselt esitatud tellimused kinnitatakse hiljemalt kahe tööpäeva jooksul (välja arvatud pühad) pärast tellimuse kättesaamist. Kinnitus saadetakse e-posti või telefoni teel.
8. Tellimusi saab esitada ka ilma Kaupluse veebilehel registreerimata:
   • saates e-kirja aadressil: tere@hendi.com
   • telefoni teel Kaupluse tööajal, helistades telefoni numbrile:
9. Klient, kes kasutab osutatud pt 8 meetodid, Kaupluse veebilehe vahelejätes, on kohustatud lugema ja aktsepteerima Reegleid, mis on saadetud Kaupluse poolt Kliendi poolt esitatud e-posti aadressile.
10. Klient, kasutades üht pt 8, osutatud tellimuse vormistamise viisidest, peaks esitama:
    • nimi, suurus, värv ja toodete arv;
    • saaja ees- ja perekonnanimi; täpne tarneaadress;
    • kontakttelefoni number;
    • tellija e-posti aadress.
11. Klient kohustub esitama tõeseid andmeid.
12. Juriidilisest isikust kliendi nimel tegutsev isik või juriidilise isiku staatuseta organisatsiooniüksus, kellele seadus annab teovõime, esitades tellimuse ja sõlmides lepingu Hendi Polska sp.-ga , kinnitab, et:
    • on volitatud tema nimel tegutsema;
    • tegutseb selle volituse alusel;
    • volitus annab talle õiguse lepingu tõhusaks sõlmimiseks.
13. Kliendil on võimalus isiklikult kätte saada määratud kohast.
14. Pärast ostetud toodete kohaletoimetamist võib müüja kliendiga sõlmitud lepingu alusel saata kliendile e-posti teel kutsed täita küsitlusi, et saada tehingu kohta arvamust. Klient ei ole kohustatud neid täitma.

1. Kliendil on võimalus tasuda tellimuse kaupade eest tellimuse esitamisel valitud viisil.
2. Online-makseteenuse pakkuv üksus on AB NEO Finance
3. Saadaolevad makseviisid Maksekaardid:
   • Visa
   • Visa Electron
   • MasterCard
   • MasterCard Electronic
   • Maestro
4. Kui kliendi poolt tehtud maksekaarditehingu eest on vaja raha tagasi maksta, teeb müüja tagasimakse Kliendi maksekaardiga seotud pangakontole.
5. Kui klient maksab kaardiga, töödeldakse tellimus kohe, kui makse on edukalt autoriseeritud. 
6. Klient on kohustatud esitama käibemaksuga seotud arve jaoks korrektsed andmed.
7. Klient nõustub väljastama ja saatma arveid (sealhulgas parandusarveid) elektroonilisel kujul. Nõustudes elektrooniliste arvete kasutamisega, loobute paberarvete saamisest. Klient võib oma nõusoleku elektrooniliste arvete kasutamiseks tagasi võtta, eemaldades nõusoleku märkimise Kliendiprofiilis pärast Veebipoodi sisselogimist või võttes ühendust Müüja Klienditeenindusega.

1. Kaupluse veebilehel toodete juures toodud hinnad on eurodes ning sisaldavad makse ja tasusid. 
2. Toote hind enne "Lisa ostukorvi" nupu märgistamist ei sisalda saatmiskulusid ega muid lisatasusid. Tarne ja maksmise kulud lisatakse tellitud toodete summale. Klienti teavitatakse lisakuludest, nt pakendamiskuludest, enne tellimuse esitamist.
3. Tellimuse lõplik hind, mis on Kaupluse ja Kliendi jaoks siduv, on Toote hind, mis on näidatud Kaupluse veebilehel enne Kliendi tellimuse esitamist. Lõplik hind on toote hind, mis sisaldab kõiki lepingu täitmisega seotud kulusid.
4. Teave tellimuse kogumaksumuse kohta (sh saatmiskulud, makse) on saadaval enne valiku "Tellin - maksekohustusega tehing" valimist ja seda kinnitatakse e-posti teel, mis saadetakse viivitamatult Kliendi esitatud aadressile.

1. Tellitud kaubad tarnitakse kohale Kliendi poolt tellimuse vormistamisel näidatud viisil.
2. Klient saab ise transpordi korraldada, kuid kuupäevad, kulud ja vastutuse ulatus on vaja individuaalselt määrata. 
3. Omanik määrab tarnekuupäeva. Kokkulepitud tähtaja ületamisel, aga maksimaalselt kuni 30 päevani, on Kliendil õigus määrata Müüjale lisaaega tarnimaks. Kui kaupa siiski ei tarnita, niisiis Kliendil on taganemisõigus.
4. Müüja vastutab kauba juhusliku kaotsimineku või kahjustumise riski eest seni, kuni Ostja(kuna Konsumendina) selle kätte saab, välja arvatud juhul, kui Konsument on valinud Kaupluse pakutust erineva tarneviisi.
5. Tarned toimuvad tööpäevadel, esmaspäevast reedeni. Nädalavahetustel ja puhkepäevadel tarneid ei toimu.
6. Paki kättesaamisel ajal on Kliendil võimalus kaupa kontrollida. Kahjustuse korral koostage Tarnija juuresolekul kahju raportit. Konsumendipoolne protokolli kirjutamine ei ole kaebuse esitamise ega taganemisõiguse kasutamise tingimus.
7. Kui pakend on kahjustatud või teibid katki, ärge võttke pakki kaasa ja võtke esimesel võimalusel ühendust Müüjaga. Omanik vastutab Ostja (kuna Konsumendina) ees tagatise alusel, seele Reegilte ja Eeskirjade ptk X, kui tootel on füüsiline või juriidiline puudus.
8. Kaup toimetatakse kohale Poolas.

Käesolevat jaotist kohaldatakse ainult Klientide ja Ettevõtete suhtes, kellel on tarbijaõigused. (Määratlus käesoleva Reeglite ja Eeskirjade ptk II punktis 7).

• Vastavalt käesoleva Reeglite ja Eeskirjade ptk I punktis 7, Ostja (kuna Konsumendina) võib lepingust taganeda põhjust avaldamata, esitades mistahes vormis asjakohase avalduse 14 päeva jooksul alates toote üleandmise kuupäevast. Alltoodud tähtajast kinnipidamiseks piisab avalduse saatmisest enne selle aegumist Müüja kirjavahetuse aadressil: 

• HENDI Polska Sp. z o.o.ul. Firmowa 12, 62-023Robakowo.,
• e-kiri: tere@hendi.com

1. Kui klient on Valinud muu tarneviisi kui Omaniku pakutav odavaim tavaline tarneviis, ei ole Omanik kohustatud Kliendile hüvitama kliendi poolt kantud lisakulusid.
2. Kauglepingust taganemise korral loetakse, et leping ei ole sõlmitud. See, mida pooled on esitanud, peab  tagastanud muutmata kujul. Tagastamine toimub viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul. Ostetud kaup tuleb tagastada alljärgnevale aadressile: HENDI Polska Sp. z o.o.ul. Firmowa 12, 62-023Robakowo.
3. Kauba tagastamisega seotud otsesed kulud seoses taganemisõiguse kasutamisega kannab Klient, välja arvatud juhul, kui Kauplus on nõustunud neid kandma või kui ta ei ole teavitanud Konsumenti tema taganemisõigusest.
4. Kui Klient taganeb lepingust, tagastab Kauplus toote hinna 14 päeva jooksul pärast Kliendi deklaratsiooni kättesaamist. Tagasimakse tehakse Kliendi poolt märgitud pangakontole. Kauplus väljastab kirjaliku tagastamise tõendi.
5. Klient peab kauba tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul pärast lepingust taganemist, välja arvatud juhul, kui Ettvõtja on pakkunud, et ta võtab kauba ise vastu. Piisab kauba tagastamisest enne tagastamistähtaja lõppemist.
6. Taganemisdeklaratsiooni vorm on saadaval Kaupluse veebilehel ja see saadetakse tellimuse kinnituse e-kirjaga.
7. Kliendil ei ole taganemisõigust kauglepingust taganeda järgmistel korral:
• teenused, millel vastavad konsumnedi poolt tema tellimuses märgitud või temaga rangelt seotud omadustele;
• teenused, mille objekti võivad kiiresti laguneda või mille säilivusaeg on lühike;
• teenused, mille objekti koosnevad pitseeritud pakendis tarnitud esemed, której po otwarciu pakendit ei saa tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastada, kui pakend avati pärast tarnimist;
• teenused, mille objekti koosnevad esemed, mis oma olemuselt on pärast tarnimist muudest esemetest lahutamatud;
• teenused, mis on selgelt kohandatud Kliendi individuaalsetele vajadustele.

Käesolevat jaotist kohaldatakse ainult Klientite suhtes, kes on Konsumendid.

1. Kauplusest pakutavate toodete kehtib Müüja 24-kuuline vastutus kauba lepingule mittevastavuse eest. Eeldatakse, et kui Konsument teatas Müüjale käendust 6 kuu jooksul pärast toote tarnimist, oli toote puudus olemas juba tarnimise ajal.
2. Konsument peab esitama käendust kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta avastab, et kaup või teenus ei vasta lepingutingimustele.
3. Müüja vastutusest tulenev kaebus kauba lepingule mittevastavuse eest, tuleks esitada::
   • posti teel järgmisel aadressil: HENDI Polska Sp. z o.o.ul. Firmowa 12, 62-023Robakowo.
   • elektrooniliselt aadressile: tere@hendi.com
4. Kaebus peaks sisaldama täpse kirjelduse mittevastavuse tüübi kohta, kuupäev, millal see toimus,  Kliendi taotlus tuleks täpsustada, tellimuse number ja kontaktandmed, et hõlbustada kaebuse menetlemist.
5. Kauplus tegeleb kaebustega viivitamatult, hiljemalt 15 päeva jooksul pärast Kliendi saadetud kaebuse saamist.
6. Kui puudub teave kaebuse menetlemise viisi kohta,  punktis 4 sätestatud tähtaja jooksul, loetakse kaebus lahendatuks kliendi kasuks.
7. Õigustatud kaebuse korral, Klient võib nõuda, et toode viidaks lepingule vastavusse, toote tasuta parandamist või asendamist, hinda vähendamist või lepingust taganemist. Kauplus tagastab klientidele kogu tehingu hinna. Konsumendil ei ole õigust raha tagasi saada, kui kauba mittevastavus on ebaoluline.
8. Vastus kaebusele saadetakse Kliendi esitatud e-posti aadressile või kirjavahetuse aadressile.
9. Kauplus väljastab kirjaliku tagastamistõendi.
10. Kaebuse vormi näide on esitatud tellimuse lehel ning lisatakse tellimuse kinnitamisel e-kirjale.

Käesolevat jaotist kohaldatakse Ostjate (kuna Ettevõtjatena) ja Konsumentide suhtes.

1. Kaupluses pakutavatele toodetele kehtib garantii. Tingimused ja garantiiaeg on esitatud Reeglites, toote lisatud kirjelduses ja garantiikaardil.  
2. Minimaalne garantiiaeg on 2 aastat.  Teatud toodete garantiiaeg on 3 ja 5 aastat.
3. Garantii teostatakse ''kaebused ja garantiid'' taotluse paneelil kohta www.hendi.com

1. Ostjate isikuandmete töötlemise üksikasjalikud eeskirjad - füüsilisete isikute on märgitud "Privaatsuspoliitikas", mis moodustavad käesoleva Reeglite lisa nr 2.

1. See Reeglid ja Eeskirjad on kättesaadavad aadressil: www.hendi.com.
2. Kliendil on võimalus lugemise, alla laadimise selle Reeglite ja Eeskirjade sisu oma Seadmesse ning  dokumendist väljatrükki tegemise.
3. Ettevõtjate ja Konsumentidega suhetes kohaldatakse Euroopa õigust ja Eesti õigust. Kui Konsumenti riigis kehtivad sätted on tema jaoks soodsamad ja temast sätetest ei saa kokkuleppel kõrvale kalduda, kohaldatakse käesolevas lepingus neid sätteid. 
4. Kui Ostja on Konsument, võib kõik Reeglitest või müügilepingutest tulenevad vaidlused lahendada läbirääkimiste viisil ja kokkuleppe puudumise korral  vahendusmenetluse kaudu.
5. Nii Konsument kui ka Ettevõtjal on võimalus kasutada kaebuste kohtuvälist lahendamist ja õiguskaitsevahendeid (nn vahendusmenetlust). Konsument võib kasutada vaidluste sõbralikku lahendamist elektroonilisel teel, näiteks ELi veebiplatvormi Online Dispute Resolution (ODR) kaudu, mis on saadaval aadressil http://ec.europa.eu/consumers/odr/
6. Kui läbirääkimiste või vahendusmenetluse kaudu ei saavutata kokkulepet koos Ostjaga tegutseb kuna Konsumendina, peab määratakse kohtualluvus kindlaks vastavalt eeskirjalt: Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) nr 1215/2012, 12. detsember 2012, kohtualluvuse ning kohtuotsuste tunnustamise ja täitmise kohta tsiviil- ja kaubandusasjades.
7. Kui Ostja on Ettevõtja, lahendatakse kõik Reeglitest või müügilepingutest tulenevad vaidlused rahumeelselt läbirääkimiste viisil või vahendusmenetluse kaudu.
8. Kui vaidlus tekib juhul, kui Ostja on Ettevõtja, kohaldatakse müügilepingu suhtes Poola õigust vastavalt www.hendi.com'i ärikohale.