Regulamin sklepu internetowego

Cena produktu – cena uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego, podana w złotych polskich.

Cena zamówienia – łączna cena zamówionych Towarów, razem z kosztami dostawy oraz innymi kosztami.

Dane Sprzedawcy – dane kontaktowe Sprzedawcy, adres: ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo,  numer telefonu: +48 61 658 70 00, adres e-mail: witaj@hendi.com.

Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Funkcjonalność – zdolność Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub Towaru do pełnienia swoich funkcji z uwzględnieniem ich przeznaczenia.

Hasło – oznacza ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych wybranych przez Klienta podczas Rejestracji w Sklepie Internetowym, wykorzystywanych w celu zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta w Sklepie Internetowym.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, składająca zamówienie w ramach Sklepu i dokonująca zakupów za pośrednictwem Sklepu.

Kompatybilność – współdziałanie Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub Towaru ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem, które są zazwyczaj używane do korzystania z Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub Towaru tego samego rodzaju, bez konieczności ich przekształcania.

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Newsletter – usługa świadczona przez Sklep na rzecz Użytkownika polegająca na wysyłaniu mu informacji o działaniu Sklepu, w tym informacje handlowe, po dobrowolnym podaniu przez Użytkownika adresu e-mail, imienia i nazwiska oraz wyrażeniu zgody na jej otrzymywanie. 

Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu. 

Towar – rzecz fizyczna, która stanowi przedmiot sprzedaży w Sklepie.

Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.        

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.  

Rejestracja  – czynność faktyczna dokonana w sposób określony w Regulaminie, wymagana dla korzystania przez Klienta ze wszystkich funkcjonalności Sklepu Internetowego, w tym złożenia zamówienia.

Konto – konto Klienta założone na platformie internetowej Sklepu, umożliwiające dostęp do zakupionych usług i towarów.

Serwis – usługi serwisowe oraz montażowe oferowane przez Sprzedawcę.

Sklep – sklep internetowy znajdujący się pod adresem https://hendi.com/pl, dalej zwany także „Sklepem internetowym”.

Sklep firmowy – znajdujący się na terenie Rzeczpospolitej Polskiej stacjonarny sklep firmowy pod marką Hendi, w którym prowadzona jest detaliczna sprzedaż produktów. Lista sklepów firmowych jest dostępna pod adresem: https://hendi.com/pl/lista-sklepow.  

Sprzedawca – HENDI Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Robakowo (62-023) przy ul. Firmowa 12, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000244152, posiadająca NIP: 7792270344, o kapitale zakładowym 126 000, 00 zł. 

Strona internetowa Sklepu – strony internetowe, działające w domenie www.hendi.com, pod którymi dostępny jest Sklep internetowy Sprzedawcy.

Trwałość – zdolność Towaru do zachowania jego funkcji i właściwości w toku zwykłego korzystania.

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość (z dostawą kurierską). Zasady korzystania z usługi Rezerwacji towaru z odbiorem w Sklepie Firmowym (usługa „Odbiór w sklepie” oraz „Odbiór za godzinę”) określa odrębny Regulamin Usługi Rezerwacji dostępny pod adresem https://hendi.com/pl/regulamin-rezerwacji
2. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, jego domeny internetowej, Strony Internetowej Sklepu, a także do wzorców, formularzy, logotypów zamieszczanych na Stronie Internetowej Sklepu (za wyjątkiem logotypów i zdjęć prezentowanych na Stronie Internetowej Sklepu w celach prezentacji Towarów, do których to prawa autorskie należą do podmiotów trzecich) należą do Sprzedawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem oraz za zgodą Sprzedawcy wyrażoną na piśmie.
3. Regulamin jest dostępny w sposób nieprzerwany na stronie internetowej Sklepu pod adresem: https://hendi.com/pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
4. Dokonywanie zakupów w Sklepie wymaga dostępu do komputera lub urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu, standardowego systemu operacyjnego, dostępu do przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript, pliki w formacie PDF oraz niezbędne pliki cookies, a także do poczty elektronicznej. Ponadto do dokonania zakupów wymagane jest ukończenie procesu składania zamówienia, podczas którego konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
5. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny towaru, Sprzedawca informuje o najniższej cenie z okresu 30 dni przed obniżką ceny, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
6. Specyfika każdego Towaru oraz jego cechy charakterystyczne znajdują się w opisach Towaru w Sklepie.
7. Przesyłanie za pośrednictwem formularzy treści bezprawnych, jak również wykorzystywanie przez Klienta Sklepu, strony internetowej Sklepu lub usług nieodpłatnych świadczonych przez Sprzedawcę w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich, jest zabronione.
8. Sprzedawca oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia. W szczególności powinni stosować programy antywirusowe i chroniące tożsamość korzystających z sieci Internet. Sprzedawca nigdy nie zwraca się do Klienta z prośbą o udostępnienie mu w jakiejkolwiek formie hasła.

1. Rejestracja jest konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie.
2. Utworzenie Konta Klienta jest możliwe po dokonaniu nieodpłatnej Rejestracji przez Klienta.
3. Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie przez Klienta formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę na stronie Sklepu pod adresem: https://hendi.com/pl/rejestracja oraz wysłanie go Sprzedawcy poprzez wybranie odpowiedniej funkcji oznaczonej przyciskiem „Zarejestruj się”.
4. Podczas Rejestracji Klient ustala indywidualne hasło dostępu do Konta. Klient jest zobowiązany do nieudostępniania hasła osobom trzecim.
5. W trakcie Rejestracji, Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.
6. W trakcie Rejestracji Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę otrzymywanie informacji handlowych poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola formularza rejestracyjnego.
7. Po Rejestracji, Klient otrzymuje niezwłocznie, drogą elektroniczną na adres e-mail podany w formularzu rejestracyjnym potwierdzenie Rejestracji przez Sprzedawcę. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi prowadzenia Konta Klienta, zaś Klient uzyskuje możliwość dostępu do Konta Klienta i dokonywania zmian podanych podczas Rejestracji danych.

1. Klient może dokonywać zakupów w Sklepie tylko po zalogowaniu na Konto Klienta.
2. Cena towaru brutto zawierająca podatek VAT podana jest na stronie Sklepu. Ceny towarów nie zawierają kosztów dostawy, które każdorazowo wskazane są w procesie składania Zamówienia.
3. Informacje o towarach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
4. Klient kompletuje zamówienie wybierając Towar poprzez wybór przycisku „Do koszyka” pod wybranym Towarem prezentowanym na stronie Sklepu.
5. Po dokonaniu wyboru Towaru, Klient w celu dokonania zakupu powinien podejmować kolejne kroki zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na stronach Sklepu. W przypadku posiadania kodu rabatowego, Klient ma możliwość wpisania go w koszyku lub w trakcie procesu składania zamówienia. Klient może następnie przeliczyć koszty koszyka, a następnie przejść do płatności.
6. Celem złożenia zamówienia konieczne jest podanie przez Klienta w formularzach danych oznaczonych jako obowiązkowe. Do momentu kliknięcia przycisku kończącego zamówienie, Klient ma możliwość modyfikacji zamówienia lub podanych danych.
7. W celu finalizacji zamówienia, konieczne jest złożenie przez Klienta zamówienia poprzez kliknięcie przycisku kończącego zamówienie „Kupuję i płacę” na stronie podsumowującej zamówienie. Do złożenia zamówienia wymagane jest uprzednie dodanie towarów do koszyka, uzupełnienie danych i wyrażenie wymaganych zgód, w tym akceptacja Regulaminu.
8. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca weryfikuje złożone przez Klienta zamówienie. Po pozytywnej weryfikacji, Sklep niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą. Wiadomość zawiera dane Sprzedawcy, Cenę wybranych Towarów, wybraną formę płatności oraz sposób Dostawy wraz z jej kosztem.
9. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz przesłanie Klientowi wiadomości e-mail. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego Sprzedawcy.
10. Postanowienia ust. 8 i 9 niniejszego paragrafu nie dotyczą usługi Rezerwacji (odbiór osobisty w Sklepie Firmowym), w przypadku której do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi w lokalu Sklepu Firmowego, a wiadomość e-mail stanowi jedynie potwierdzenie przyjęcia Rezerwacji.
11. Sprzedawca  zastrzega  sobie  prawo  do  wstrzymania  realizacji  zamówienia w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości i rzetelności danych wpisanych przez Klienta w formularzu rejestracyjnym. W takiej sytuacji Sklep niezwłocznie skontaktuje się z Klientem.
12. Sprzedawca zastrzega sobie również prawo do nieznacznej zmiany brzmienia przycisku opisanego w ust. 7 na brzmienie równoważne, obejmujące element złożenia zamówienia oraz obowiązku zapłaty.

1. Dostawa Towaru zakupionego za pośrednictwem Strony internetowej Sklepu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Możliwość dostawy Towaru zagranicę jest każdorazowo prezentowana na dedykowanej dla danego Państwa stronie.
2. Klient ma do wyboru formy dostawy wskazane w procesie składania zamówienia (np. przesyłka kurierska). W przypadku wyboru opcji odbioru osobistego w Sklepie , zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Usługi Rezerwacji.
3. Dostawa Towaru do Klienta jest odpłatna, chyba że umowa sprzedaży, stanowi inaczej. Zasady dotyczące darmowej wysyłki poza terytorium Rzeczpospolitej Polskiej są określone na stronach poświęconych danemu rynkowi zagranicznemu. Koszty dostawy Towaru (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej kosztów dostawy oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili  wyrażenia  przez  Klienta  woli  związania  się  Umową  Sprzedaży.  W uzasadnionych przypadkach Sklep może wysłać kilka oddzielnych przesyłek w ramach jednego zamówienia bez ponoszenia dodatkowych kosztów przez Klienta.
4. Czas realizacji zamówienia wynosi do 2 dni roboczych, chyba że w opisie danego Towaru lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. W przypadku, w którym zamawiane Towary mają różny czas dostawy, zastosowanie znajduje termin podany dla Towaru o najdłuższym czasie dostawy. Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas realizacji dostawy przez przewoźnika, który zazwyczaj wynosi od jednego do trzech dni roboczych.  
5. W Sklepie honorowane są formy płatności dostępne w procesie składania zamówienia, obejmujące w szczególności przelew tradycyjny oraz płatności elektroniczne.
6. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:

• 1. płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy, płatność kartą,
  2. płatności elektroniczna za pośrednictwem AutoPay S.A., gdzie podmiotem świadczącym usługę płatności elektronicznych jest Autopay Mobility sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie;
  3. płatność przy użyciu kodu BLIK,
  4. płatność elektroniczna za pośrednictwem Google Pay,
  5. płatność elektroniczna za pośrednictwem Apple Pay,
  6. płatność ratalną lub leasing za pośrednictwem Santander, LeaseLink lub GRENKE – z zastrzeżeniem, że leasing jest dostępny jedynie dla Klientów prowadzących działalność gospodarczą;
  7. odroczona płatność w formie kredytowania za pośrednictwem Spingo   – zastrzeżeniem, że wskazana forma płatności jest dostępna jedynie dla Przedsiębiorców 

7. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem lub płatności elektronicznych, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 5 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Po tym terminie zamówienie może zostać anulowane.
8. Klient wyraża zgodę na wysyłkę faktury VAT w formie elektronicznej.

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Towar ma wadę, są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach Konsumenta.
2. Sprzedawca niniejszym informuje o przewidzianej przez prawo odpowiedzialności Przedsiębiorcy za zgodność świadczenia z umową. Konsument ma prawo skorzystać z gwarancji, o ile została udzielona. Gwarancje zostały szczegółowo opisane w § 10 niniejszego Regulaminu.
3. Złożenie reklamacji odbywa się w szczególności za pomocą Konta Klienta, po zalogowaniu Klient ma dostęp do historii zamówień – po wybraniu odpowiedniego Zamówienia Klient może dokonać wyboru co do reklamacji, zwrotu bądź wymiany produktu. Instrukcja dotycząca procesu reklamacji znajduje się pod adresem: https://hendi.com/pl/zwroty-wymiany-reklamacje. Wszelkie reklamacje są skierowane do Serwisu Hendi.
4. Adres korespondencyjny właściwy do reklamacji oraz adres do zwrotu towaru to: HENDI POLSKA sp. z o.o., ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
5. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
   1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;
   2. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsument,
      a o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
6. Towar, aby mógł zostać uznanym za zgodny z umową, musi również:
   1. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
   2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość 
      i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Klient może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że: 
      a)    nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć; 
      b)    przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób;
      c)    publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy; 
   3. być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać;
   4. być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

7. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową w zakresie, o którym mowa w ust. 6, jeżeli Konsument najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w ust. 6, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
9. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
10. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
11. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.
12. W określonych w ustawie o prawach Konsumenta przypadkach Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. W szczególności dotyczy to sytuacji, w której Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności Towaru z umową lub nie doprowadził do zgodności Towaru z umową.
13. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
14. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
15. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
16. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
17. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
18. Klient w określonych prawem przypadkach jest zobowiązany do odesłania Towaru w stanie niezmienionym, tj. Towar musi znajdować się w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną zawartością, a produkty lub ich elementy składowe nie mogą nosić jakichkolwiek śladów użytkowania.
19. Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
20. W przypadku, gdy stan odesłanego Towaru budzi wątpliwości, Sprzedawca może poinformować o nieuznaniu reklamacji i rozpoczęciu procedur związanych ze zbadaniem stanu Towaru, takich jak np. ekspertyza. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem drogą e-mailową lub telefoniczną po przeprowadzeniu wymienionej procedury celem dokonania dalszych ustaleń w związku ze złożoną reklamacją.
21. W przypadku, gdy na Towar została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Towaru w Sklepie.
22. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania Towaru, jeżeli:
    • zostało ono przeprowadzone przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność;
    • niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Konsumenta wynikało
      z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią.
23. Prawa z tytułu niezgodności Towaru z umową przysługują Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

1. Prawo do odstąpienia od umowy opisane w niniejszym paragrafie dotyczy wyłącznie Umów Sprzedaży zawartych na odległość (z dostawą).
2. Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 30 dni od dnia objęcia w posiadanie kupionych rzeczy. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie należy wysłać na adres korespondencyjny Sprzedawcy:
   • HENDI Polska z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo,
   • e-mail: witaj@hendi.com
4. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
5. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
6. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
7. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Możemy wstrzymać się również ze zwrotem płatności w przypadku, gdy stan zwróconego Towaru budzi wątpliwości, tj. Towar nie został przesłany przez Klienta w stanie niezmienionym.
8. Zwrotu Towaru należy dokonywać na adres:
   HENDI Polska z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
9. Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
10. Będą Państwo musieli ponieść wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
11. Towar należy odesłać w stanie niezmienionym, tj. Towar musi znajdować się w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną zawartością, a produkty lub ich elementy składowe nie mogą nosić jakichkolwiek śladów użytkowania.
12. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
13. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach Konsumenta, prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu m.in. do umowy:

• 1. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
  2. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 
  3. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  4. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  5. w której Konsument wyraźnie żądał, aby Przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji,  prawo  odstąpienia  od  umowy  przysługuje  Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub towarów;
  6. zawartej w drodze aukcji publicznej;
  7. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny w przypadku których Konsument wyraźnie zażądał od Przedsiębiorcy, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.

1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w zakresie wynikającym z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się do usunięcia w rozsądnym terminie wszelkich nieprawidłowości zgłoszonych przez Klientów przy użyciu Danych Sprzedawcy.
2. Nieodpłatne usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę to:
   1. możliwość założenia konta w Sklepie,
   2. możliwość zawarcia umowy ze Sprzedawcą drogą elektroniczną,
   3. możliwość otrzymywania Newslettera.
3. Założenie konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego na stronie internetowej Sklepu. Z chwilą dokonania skutecznej rejestracji konta w Sklepie, na czas nieokreślony zostaje zawarta nieodpłatna umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną.
4. Klient może w każdym czasie usunąć konto w panelu klienta lub przesłać żądanie usunięcia na adres e-mailowy Sklepu.
5. Na koncie klienta przechowywane są informacje dotyczące danych klienta i złożonych zamówień. W przypadku usunięcia konta, Sprzedawca będzie przechowywał informacje o złożonych zamówieniach do czasu upływu przedawnienia możliwych roszczeń wynikających z konkretnego stosunku prawnego lub przez cały czas funkcjonowania Sklepu – chyba, że Klient sprzeciwi się przechowywaniu tych informacji, a Sprzedawca nie będzie miał nadrzędnego prawnie uzasadnionego interesu w ich przechowywaniu.
6. Zapis na Newsletter może być dokonany poprzez przesłanie wypełnionego formularza zapisu do Newslettera lub zaznaczenie zgody w procesie składania zamówienia. W przypadku skutecznego zapisu na newsletter, Sprzedawca świadczy usługę drogą elektroniczną polegającą na przesyłaniu Klientowi wiadomości e-mail, które zawierają informacje o produktach, promocjach lub usługach Sprzedawcy. Klient może w każdym czasie zrezygnować z otrzymywania Newslettera klikając w przycisk służący rezygnacji zawarty w wiadomości e-mail lub przesyłając rezygnację na adres mailowy Sklepu.
7. W przypadku chęci złożenia reklamacji, Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem sklepu.
8. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji dotyczącej działania Sklepu w terminie do 14 dni. Klient jest proszony o przesłanie reklamacji na adres e-mail Sprzedawcy.  
9. Treści zawarte w Newsletterze podlegają ochronie praw autorskich. Zakazane jest ich kopiowanie, utrwalanie, rozpowszechnianie bez zgody Sprzedawcy.
10. Konsument może odstąpić od umowy o dostarczanie treści cyfrowych w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, przekazując informację Sprzedawcy. Niezależnie od tego, użytkownik może w każdej chwili złożyć oświadczenie o rezygnacji ze świadczonych usług.

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą klientów będących Przedsiębiorcami.
2. Dla Klientów będących Przedsiębiorcami Sprzedawca przewiduje możliwość odstąpienia od Umowy (zwrotu) w terminie 30 dni od dostawy towaru, jednak każdorazowo jest to uzależnione od zgody Sprzedawcy. Po zgłoszeniu chęci odstąpienia od Umowy, Sprzedawca skontaktuje się z Przedsiębiorcą i poinformuje go o swojej decyzji w tym przedmiocie. Powyższe nie dotyczy produktów oznaczonych jako
3. W przypadku zgody Sprzedawcy, Przedsiębiorca jest zobowiązany do uiszczenia wszelkich kosztów związanych z przesyłką Towaru do Sprzedawcy.
4. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektronicznych w zakresie utrzymania konta Klienta ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn. Nie skutkuje to jakimikolwiek roszczeniami do Sprzedawcy z tego tytułu.
5. Sprzedawca ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, poprzez przesłanie Przedsiębiorcy stosownego oświadczenia. Nie skutkuje to jakimikolwiek roszczeniami do Sprzedawcy z tego tytułu.
6. Klient zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy danym rodzaju przesyłki i powinien niezwłocznie dokonać czynności mających na celu ustalenie odpowiedzialności przewoźnika. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek, uszkodzenie Towaru oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki powstałe od przyjęcia go do przewozu do wydania go Przedsiębiorcy.
7. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne metody płatności oraz wymagać od Przedsiębiorcy dokonania przedpłaty w całości albo części.
8. Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Sprzedawcę, ograniczona jest do wysokości zapłaconej za Towar ceny oraz kosztów dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Przedsiębiorcy.
9. Właściwym do rozstrzygania sporów między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
10. Przepisy niniejszego paragrafu nie mają na celu ograniczenia praw Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, które przysługują mu na mocy powszechnie obowiązujących przepisów.

1. Towary sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez Sprzedawcę jako producenta towaru bądź jako dystrybutora.
2. Gwarancja dla wszystkich Klientów, którzy dokonują zakupów w Sklepie Firmowym bądź bezpośrednio poprzez Stronę internetową Sklepu, jest udzielana na okres 24 miesięcy.
3. Okres gwarancji liczony jest od dnia wydania urządzenia Klientowi. Wady urządzenia, zgłoszone po upływie tego okresu nie są objęte gwarancją.
4. W przypadku dokonania zakupów innym kanałem sprzedaży, gwarancja dla Klientów jest udzielana na okres 12 miesięcy. Okres gwarancji jest liczony zgodnie z ust. 3.  
5. W przypadku towarów objętych gwarancją, informacja dotycząca okresu gwarancji jest każdorazowo prezentowana na stronie internetowej Sklepu na karcie produktu w postaci znaku graficznego na fotografiach prezentujących towar.
6. Sprzedawca przewiduje wydłużony okres gwarancji w odniesieniu do produktów, przy których zamieszcza informacje o wydłużeniu okresu gwarancji, w szczególności:
   1. garnków Hendi Budget Line – na okres 3 lat;
   2. garnków Hendi Kitchen Line – na okres 5 lat;
   3. garnków Hendi Profi Line – na okres 10 lat.
7. Gwarancja obejmuje wady ujawnione w okresie trwania gwarancji, powstałe z przyczyn tkwiących w towarze.
8. Gwarancje nie obejmuje wad wynikających z:
   1. uszkodzeń mechanicznych,
   2. użytkowania towaru w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem lub z zaleceniami instrukcji,
   3. niewłaściwej instalacji i/lub konfiguracji.
9. Naruszenie przez Klienta zabezpieczeń towaru, takich jak plomby, naklejki zawierające numer seryjny, naklejki gwarancyjne i inne lub dokonanie jakichkolwiek modyfikacji bądź napraw w zakresie własnym Klienta wiąże się z natychmiastowym wygaśnięciem gwarancji.
10. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zostać dokonane zgodnie z postanowieniami dotyczącymi reklamacji zawartymi w §6 niniejszego Regulaminu.

1. Sprzedawca oferuje usługi serwisowe oraz montażowe. Usługi obejmują serwis gwarancyjny oraz pogwarancyjny urządzeń marek HENDI, Grafen oraz Revolution.
2. Usługi serwisowe oraz montażowe są przeprowadzane w siedzibie Sprzedawcy bądź pod adresem wskazanym przez Klienta.
3. Dane kontaktowe Sprzedawcy dla potrzeb serwisowych oraz montażowych:
   1. HENDI Polska z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo;
   2. numer telefonu: +48 61 658 70 00;
   3. e-maile: serwis@hendi.eu.
4. Klient może dokonać zgłoszenia serwisowego za pośrednictwem Konta Klienta.
5. W zależności od właściwości urządzenia, jego wymiarów oraz potrzeb Klienta, Sprzedawca zobowiązuje się do wyznaczenia pracownika – Serwisanta, który naprawi, zamontuje lub skonfiguruje urządzenie pod adresem wskazanym przez Klienta lub kuriera, którzy odbierze urządzenie w celu dostarczenia go do siedziby Sprzedawcy. Koszt dostawy towaru do siedziby Sprzedawcy ponosi Klient. Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza prawa do skorzystania z rękojmi, które w przypadku żądania naprawy lub wymiany towaru wiąże się jedynie z udostępnieniem towaru do odbioru.
6. W przypadku usługi polegającej na naprawie urządzenia w wyniku złożonej przez Klienta reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do bieżącego aktualizowania informacji o statusie reklamacji. Sprawdzenie statusu jest możliwe na stronie internetowej Sprzedawcy pod adresem: https://hendi.com/pl/serwis.
7. Po dokonaniu naprawy, Sprzedawca odsyła do Klienta sprawne urządzenie. W przypadku, w którym usunięcie usterki jest niemożliwe, Klient otrzymuje od Sprzedawcy nowy, tożsamy z uszkodzonym, towar. Jeżeli Sprzedawca nie dysponuje takim towarem, zwraca Klientowi zapłaconą cenę towaru.
8. Sprzedawca oferuje dokonanie indywidualnej wyceny usługi. W celu uzyskania takiej wyceny, Klient powinien opisać zakres potrzebnych usług oraz przekazać je Sprzedawcy:
   1. telefonicznie, pod numerem: +48 61 658 70 00 lub
   2. na adres e-maile: serwis@hendi.eu
   Sprzedawca dokonuje wyceny najpóźniej w terminie 7 dni od dnia przekazania przez Klienta zgłoszenia dotyczącego indywidualnej wyceny usługi.

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych zawarte zostały w Polityce Prywatności Sklepu, dostępnej pod adresem: https://hendi.com/pl/polityka-prywatnosci.

1. Klient zamieszczający oraz udostępniający treści dokonuje dobrowolnego rozpowszechniania treści. Zamieszczane treści nie wyrażają poglądów Sprzedawcy
   i nie powinny być utożsamiane z jego działalnością. Sprzedawca nie jest dostawcą treści, a jedynie podmiotem, który zapewnia w tym celu odpowiednie zasoby teleinformatyczne.
2. Klient oświadcza, iż zobowiązuje się do:
   1. niezamieszczania, w ramach korzystania z usług danych osobowych osób trzecich oraz rozpowszechniania wizerunku osób trzecich bez wymaganego prawem zezwolenia lub zgody osoby trzeciej;
   2. zamieszczania w ramach korzystania z usług, o których mowa w §8 Regulaminu, treści o charakterze reklamowym i/lub promocyjnym.

1. Jeżeli Klient, inna osoba lub podmiot uzna, że treść opublikowana na stronie internetowej Sklepu narusza ich prawa, dobra osobiste, dobre obyczaje, uczucia, moralność, przekonania, zasady uczciwej konkurencji, know-how, tajemnicę chronioną prawem lub na podstawie zobowiązania, może powiadomić Sprzedawcę
   o potencjalnym naruszeniu.
2. Sprzedawca powiadomiony o potencjalnym naruszeniu, podejmuje niezwłoczne działania mające na celu usunięcie ze strony Sklepu tych treści, które są przyczyną naruszenia.

1. Wszelkie prawa do Sklepu oraz oferowanych Towarów, w tym prawa własności intelektualnej, majątkowe i osobiste prawa autorskie należą do Sprzedawcy. Bez zgody Sprzedawcy, nie jest możliwe m.in. powielanie, przerabianie treści oferowanych przez Sprzedawcę.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z istotnych przyczyn, takich jak np. zmiana oferty, zmiana przepisów prawa. O planowanej zmianie regulaminu zarejestrowani Użytkownicy zostaną poinformowani za pomocą wiadomości e-mail na przynajmniej 7 dni przed jego opublikowaniem i wejściem w życie.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmieniania cen towarów oraz promocji bez uszczerbku dla umów zawartych przed tymi zmianami.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
5. Żadne z postanowień Regulaminu nie służy ograniczeniu praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, gwarantowanych przez ustawę o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące akty prawne.
6. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej umowy sprzedaży, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie.
7. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument ma możliwość, przykładowo:

• 1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem
     o rozstrzygnięciu sporu,
  2. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
  3. skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika prawa Konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona Konsumentów.

8. Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. Więcej szczegółowych informacji znajduje się na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Wzór oświadczenia dotyczącego reklamacji oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy – skorzystanie z poniższych wzorów nie jest obowiązkowe, a jedynie rekomendowane.

ZAŁĄCZNIK NR 1

DO REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO

Miejscowość, data

Imię, nazwisko

Adres konsumenta

Nr. zamówienia

HENDI POLSKA sp. z o.o.                           
ul. Firmowa 12                                           
Robakowo 62-023                                     

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta odstępuję od umowy nr ...................., zawartej dnia .................... dotyczącej zakupu towaru  ……………………………………………

Proszę o zwrot kwoty ……………… na nr rachunku bankowego:

……………………………………………………………………………………………………………

…………………...............................

podpis konsumenta