Regulamin Usługi Rezerwacji Towaru w Sklepach Firmowych Hendi

Regulamin usługi Rezerwacja w sklepie

Pliki do pobrania

Regulamin rezerwacji sklepu internetowego Pobierz plik Regulamin rezerwacji

Regulamin Usługi Rezerwacji Towaru w Sklepach Firmowych Hendi za pośrednictwem sklepu internetowego hendi.com/pl

z dnia 11.12.2025 r.

§1 Definicje

Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca z usługi Rezerwacji.

Towar – rzecz ruchoma dostępna w asortymencie HENDI, która może zostać czasowo wyłączona ze sprzedaży ogólnej na podstawie Rezerwacji złożonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego, na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie.

Rezerwacja – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego, polegająca na:

a) zabezpieczeniu Towaru dostępnego fizycznie w wybranym Sklepie Firmowym („Odbiór za godzinę w sklepie”), lub

b) przesłaniu Towaru z magazynu centralnego do wybranego Sklepu Firmowego („Odbiór w sklepie”), w celu ich późniejszego zakupu przez Rezerwującego.

Sklep Firmowy – znajdujący się na terenie Rzeczpospolitej Polskiej stacjonarny Sklep Firmowy HENDI, w którym prowadzona jest detaliczna sprzedaż produktów. Lista sklepów firmowych jest dostępna pod adresem: https://HENDI.com/pl/lista-sklepow.

HENDI – HENDI Polska sp. z o.o. z siedzibą w Robakowie (62-023) przy ul. Firmowej 12, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000244152, posiadająca NIP: 7792270344, o kapitale zakładowym 126.000,00 zł.

Sklep Internetowy – sklep internetowy działający w domenie www.hendi.com.

Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.

Usługa Rezerwacji – usługa świadczona przez HENDI za pośrednictwem Sklepu Internetowego, polegająca na: a) czasowym zabezpieczeniu Towaru dostępnego fizycznie w wybranym Sklepie Firmowym (w przypadku opcji „Odbiór za godzinę w sklepie”), lub b) przesłaniu Towaru z magazynu centralnego do wybranego Sklepu Firmowego (w przypadku opcji „Odbiór w sklepie”), w celu umożliwienia Rezerwującemu weryfikacji cech Towaru i ewentualnego dokonania jego zakupu w Sklepie Firmowym. W ramach tej usługi HENDI prezentuje informacje o dostępności Towarów oraz obsługuje proces logistyczny niezbędny do przygotowania Towaru do odbioru.

Magazyn centralny HENDI – główne centrum logistyczno-magazynowe Usługodawcy zlokalizowane w Robakowie (62-023) przy ul. Firmowej 12, z którego realizowane są dostawy Towarów do Sklepów Firmowych w ramach realizacji Usługi Rezerwacji.

§ 2 Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Usługi Rezerwacji w Sklepie Firmowym, dokonywanej za pośrednictwem Sklepu Internetowego oraz zasady świadczenia Usługi Rezerwacji.
Niniejszy Regulamin rezerwacji nie odnosi się do Umów Sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego, do których znajduje zastosowanie Regulamin znajdujący się tutaj.
Niniejszy Regulamin odnosi się zarówno do Usługi Rezerwacji świadczonej na rzecz Klientów będącymi Konsumentami, jak również przez Klientów niebędącymi Konsumentami.
Regulamin Rezerwacji jest dostępny w sposób nieprzerwany na stronie internetowej Sklepu pod adresem: https://hendi.com/pl/regulamin-rezerwacji w formie umożliwiającej jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
Dokonywanie Rezerwacji w Sklepie Firmowym poprzez stronę Sklep Internetowy wymaga dostępu do komputera lub urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu, standardowego systemu operacyjnego, dostępu do przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript, pliki w formacie PDF oraz niezbędne pliki cookies, a także do poczty elektronicznej. Ponadto do dokonania Rezerwacji wymagane jest ukończenie procesu składania Rezerwacji, podczas którego konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji Rezerwacji.
Informacje o specyfice oraz cechach charakterystycznych każdego Towaru dostępnego do Rezerwacji znajdują się w jego opisie w Sklepie Internetowym.
Skorzystanie z Usługi Rezerwacji nie jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży rezerwowanego Towaru. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w Sklepie Firmowym – z tego względu Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie będzie przysługiwać w szczególności uprawnienie do odstąpienia od umowy określone w art. 27 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta.
HENDI zastrzega sobie prawo do czasowego lub stałego wyłączenia poszczególnych Sklepów Firmowych z zakresu świadczenia Usługi Rezerwacji (np. z przyczyn technicznych, logistycznych lub operacyjnych). Aktualna lista Sklepów Firmowych realizujących Usługę Rezerwacji jest każdorazowo dostępna dla Klienta w procesie wyboru punktu odbioru w Sklepie Internetowym.
Informacje o przetwarzaniu Państwa danych osobowych możecie Państwo znaleźć
w polityce prywatności dostępnej TUTAJ.

§ 3 Dokonywanie Rezerwacji

Klient może dokonać Rezerwacji Towaru w Sklepie Firmowym za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Skorzysta
z Usługi Rezerwacji mogą zarówno klienci zarejestrowani oraz niezarejestrowani. Szczegółowe zasady dotyczące rejestracji konta klienta znajdą Państwo TUTAJ.
Usługa Rezerwacji dostępna jest 24 godziny na dobę poprzez Sklep Internetowy.
Weryfikacja dostępności Usługi Rezerwacji następuje automatycznie w Koszyku (na etapie składania zamówienia).
Po dodaniu Towarów do Koszyka, system weryfikuje stany magazynowe i wyświetla Klientowi dostępne metody rezerwacji:
1. „Odbiór za godzinę w sklepie” – opcja dostępna wyłącznie, gdy wybrany Towar znajduje się fizycznie na stanie Sklepu Firmowego.
2. „Odbiór w sklepie” – opcja dostępna dla wszystkich Towarów znajdujących się w magazynie centralnym HENDI.
W przypadku braku dostępności Towaru w Sklepie Firmowym, opcja „Odbiór za godzinę w sklepie” nie będzie widoczna, a Klient może skorzystać z opcji „Odbiór w sklepie” (z wysyłką z magazynu centralnego).
W przypadku złożenia Rezerwacji „Odbiór za godzinę w sklepie” w czasie, gdy Sklep Firmowy jest nieczynny (np. w nocy, w dni wolne od pracy lub święta), bieg terminu przygotowania Towaru (1 godzina) rozpoczyna się od momentu otwarcia tego Sklepu w najbliższym dniu jego pracy.
Po wyborze rodzaju Rezerwacji, a przed jej finalizacją, należy zaakceptować Regulamin rezerwacji oraz Politykę prywatności.
Po zaakceptowaniu dokumentów, należy przejść do finalizacji Rezerwacji poprzez kliknięcie przycisku „Rezerwuje w sklepie”.
Cena Towaru brutto, zawierająca podatek VAT, wyświetlana Klientowi w procesie rezerwacji odpowiada cenie oferowanej przez Sklep Firmowy.
Po sfinalizowaniu Rezerwacji, HENDI wysyła do Klienta wiadomość e-mail z:

potwierdzeniem przyjęcia Rezerwacji,
numerem Rezerwacji,

W przypadku gdy zarezerwowany Towar okaże się być niedostępny, HENDI niezwłocznie anuluje Rezerwację i informuje o tym Klienta.
Rezerwacja w Sklepie firmowym dokonywana jest na okres:

w przypadku Rezerwacji „Odbiór w sklepie” na okres 5 dni kalendarzowych od momentu jej dokonania,
w przypadku Rezerwacji „Odbiór za godzinę w sklepie” na okres do końca dnia roboczego, w którym dokonano Rezerwacji.

Zarezerwowany Towar należy odebrać w godzinach pracy Sklepu Firmowego,
w którym zarezerwowano Towar.
Klient nie jest obowiązany do realizacji Rezerwacji dokonanej przez Sklep Internetowy w Sklepie Firmowym, przy czym powinien on poinformować HENDI o rezygnacji z Rezerwacji.
Jeżeli Klient dokona Rezerwacji, a jej koniec będzie przypadał na dzień ustawowo wolny od pracy, termin odbioru zarezerwowanego Towaru zostanie wydłużony do następnego dnia roboczego, odpowiednio do godziny, w jakiej upływała Rezerwacja w pierwotnym terminie.
HENDI, z zastrzeżeniem ust. 9 niniejszego paragrafu, dokonuje anulowania Rezerwacji w przypadku jej niezrealizowania przez Klienta:

w przypadku Rezerwacji „Odbiór za godzinę w sklepie” – na koniec dnia roboczego w którym dokonano Rezerwacji przez Sklep internetowy,
w przypadku Rezerwacji „Odbiór w sklepie” – po 5 dniach kalendarzowych od zadeklarowanej daty odbioru (ze skutkiem na koniec dnia roboczego).

§ 4 Odbiór produktów

Zarezerwowany Towar Klient może odebrać w godzinach pracy Sklepu Firmowego, w którym zarezerwowano Towar.
Celem zakupu zarezerwowanego Towaru, Klient zobowiązany jest, na żądanie pracownika Sklepu Firmowego, do wskazania numeru Rezerwacji bądź innych danych umożliwiających identyfikację Rezerwacji. W przypadku braku możliwości identyfikacji Rezerwacji, pracownik Sklepu Firmowego może odmówić sprzedaży zarezerwowanego Towaru.

§ 5 Płatność

Płatności za zarezerwowany Towar można dokonać tylko w Sklepie Firmowym.
Dostępne metody płatności należy sprawdzić każdorazowo w danym Sklepie Firmowym.
W momencie odbioru i zakupu zarezerwowanych Produktów, Sklep Firmowy wystawi dowód zakupu, tj. paragon fiskalny lub (na wyraźne życzenie Klienta) fakturę VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 6 Odstąpienie od Umowy

Z zastrzeżeniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa, Konsument, który zawarł z HENDI Umowę Rezerwacji, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy Rezerwacji objętej niniejszym Regulaminem. Odstąpienie od umowy zawartej pomiędzy HENDI a Klientem dotyczy wyłącznie usługi Rezerwacji i nie dotyczy umowy sprzedaży zawartej w Sklepie Firmowym.
Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1 powyżej, wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przed jego upływem na adres HENDI Polska sp. z o.o., ul. Firmowa 12, 41-409 Robakowo lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e–mail witaj@hendi.com.
W razie odstąpienia od umowy, o której mowa w ust. 1 powyżej, umowa uważana jest za niezawartą.

§ 7 Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące Produktów mogą zostać złożone wyłącznie w Sklepie Firmowym, w którym dokonano ich zakupu.
Reklamacje dotyczące Usługi Rezerwacji, Klient może złożyć każdorazowo do HENDI, pisemnie na adres: HENDI Polska sp. z o.o., ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo lub za pomocą wiadomości e-mail na adres e-mail: witaj@hendi.com.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane Klienta umożliwiające jego identyfikację oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
HENDI rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

§ 8 Postanowienia końcowe

HENDI zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie rezerwacji
z istotnych przyczyn, takich jak np. zmiana oferty, zmiana przepisów prawa.
O planowanej zmianie regulaminu Klienci posiadający zarejestrowane Konto Klienta zostaną poinformowani za pomocą wiadomości e-mail na przynajmniej 7 dni przed jego opublikowaniem i wejściem w życie.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Żadne z postanowień Regulaminu nie służy ograniczeniu praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, gwarantowanych przez ustawę o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące akty prawne.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń w związku z umową rezerwacji. Konsument ma możliwość, przykładowo:

zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem
o rozstrzygnięciu sporu,
zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem
o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika prawa Konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona Konsumentów.