Obchodní podmínky

1. Podnikatel provozující internetový obchod umístěný pod internetovou doménou www.hendi.com, dále jen „Internetový obchod“, je: HENDI Polska Sp. z o.o. ulice Firmowa 12 62-023 Robakowo, NIP 7792270344, REGON 300143173, KRS0000244152 .
2. Kontakt s internetovým obchodem je možný prostřednictvím e-mailu a telefonu, které jsou k dispozici na www.hendi.com.
3. Řád definuje práva a povinnosti zákazníků, jakož i práva a povinnosti Prodávajícího jako subjektu spravujícího a provozujícího Obchod.
4. Pravidla jsou k dispozici v české jazykové verzi.
5. Zákazníci jsou povinni dodržovat vlastnická autorská práva a práva vyplývající z registrace vynálezů, patentů, ochranných známek, užitných a průmyslových vzorů.
6. Majitel www.hendi.com se zavazuje zajistit právní a organizační opatření nezbytná pro bezpečné zpracování osobních údajů zákazníků obchodu.

Termíny používané v Pravidlech znamenají:

1. Store - internetový obchod působící na adrese www.hendi.com, prodávající produkty ve své nabídce.
2. Majitel - HENDI Polska Sp. z o.o. ulice Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
3. Zákaznický účet - pole obsahující údaje o provedených transakcích a nástroj sloužící k provádění příkazů zadaných Zákazníkem.
4. Newsletter - služba poskytovaná Obchodem Uživateli spočívající v zasílání veškerých informací o provozu Obchodu poté, co Uživatel dobrovolně poskytne e-mailovou adresu, jméno a příjmení.
5. Spotřebitel - fyzická osoba, která uzavírá s Podnikatelem smlouvu o prodeji / poskytování služeb, které přímo nesouvisejí s jeho obchodní nebo profesní činností.
6. Podnikatel - fyzická osoba, právnická osoba nebo subjekt bez právní subjektivity, činící právní úkon vlastním jménem v rámci podnikatelské nebo profesní činnosti.
7. Podnikatel, který má v určitých situacích spotřebitelská práva – zákazník nakupující na stránkách Obchodu jako fyzická osoba podnikající, získává práva spotřebitele, pokud produkt/služba, kterou zakoupil na www.hendi.com, nemá profesní povahy pro něj vyplývající zejména z předmětu podnikatelské činnosti prováděné Klientem.
8. Zákazník - každý subjekt nakupující v Internetovém obchodě v souladu s Předpisy, včetně Spotřebitele, Podnikatele a Podnikatele, kteří mají v určitých situacích spotřebitelská práva.
9. Pracovní dny - dny v týdnu od pondělí do pátku, kromě státních svátků.
10. Předpisy – tento dokument specifikuje podmínky používání Obchodu a nákupu produktů v něm.

1. Aby mohl zákazník používat Obchod, měl by mít:
   • zařízení přenášející data ICT;
   • přístup k internetu;
   • emailová adresa;
   • software pro otevírání souborů PDF, např. Adobe AcrobatReader.
2. Obchod informuje, že zákaz cookies ze strany Zákazníka může ovlivnit funkce dostupné v Obchodě. Po vstupu na webové stránky Obchodu je zákazník požádán, aby přijal pravidla používání souborů cookie.
3. Podrobné informace o cookies jsou obsaženy v Zásadách cookies, které jsou k dispozici na www.hendi.com a tvoří nedílnou součást těchto Nařízení.

1. Pro zřízení „Zákaznického účtu“ se Zákazník zaregistruje pomocí formuláře, kde uvede přihlašovací jméno, e-mailovou adresu a heslo.
2. Heslo poskytnuté při přihlášení do Obchodu se může skládat z písmen, číslic a/nebo speciálních znaků. Heslo je pro každého uživatele individuální. Heslo lze změnit na webu zadáním e-mailové adresy a nového hesla. Průběžná změna hesla Uživatelem je nutná.
3. Zřízení „Zákaznického účtu“ je zdarma.
4. Registrace není podmínkou pro provedení objednávky v Obchodě.
5. Zákazník se zavazuje uvádět pravdivé údaje.
6. Zástupce, který působí jménem zákazníka, jenž je právnickou osobou nebo organizační jednotkou bez právní subjektivity, které však zákon přiznává právní způsobilost, prohlašuje jménem zákazníka, jehož jménem působí, že při podání objednávky a uzavření smlouvy se společností Hendi Polska sp. z o.o.:

    

   • (i) je zmocněn jednat jeho jménem,

   • (ii) působí v rámci tohoto zmocnění,

   • (iii) zmocnění jej opravňuje k platnému uzavření smlouvy.

7. Přijetím pravidel zákazník prohlašuje následující:
   • Dobrovolně jsem začal využívat služeb obchodu;
   • údaje obsažené ve formuláři jsou pravdivé.
8. Zákazník nesmí převádět heslo pro přístup k účtu v Internetovém obchodě na třetí osoby.
9. Registrovaný zákazník má možnost:
   • přístup ke stavu a historii objednávek;
   • přijímání individuálních slev a propagačních kuponů;
   • informace o možnosti účasti v propagačních akcích a soutěžích;
   • Objednávky produktů;
   • změny vašich údajů;
   • změna hesla;
   • kontrola vašich objednávek.
10. Po registraci obdrží Zákazník potvrzovací odkaz na zadanou e-mailovou adresu.
11. Registrace umožňuje přihlášení do systému.

1. Prodejna je otevřena 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což umožňuje zákazníkovi kdykoli provést objednávku.
2. Majitel ověří objednávku zadanou zákazníkem. Po kladném ověření schválí Internetový obchod objednávku v e-mailu zaslaném Zákazníkovi. Po obdržení takového prohlášení Zákazníkem je mezi stranami uzavřena kupní smlouva na dálku.
3. Zpráva obsahuje navrhovaný obsah kupní smlouvy, zejména: číslo a datum objednávky, údaje o nakoupeném zboží, cenu a způsob platby, údaje o smluvních stranách, místo, způsob a cenu dodání.
4. Pokud navrhovaný obsah kupní smlouvy není v souladu s objednávkou učiněnou zákazníkem, měl by o tom zákazník bez zbytečného odkladu informovat Internetový obchod, a to zasláním e-mailu na adresu czinfo@hendi.com s uvedením zjištěných nesrovnalostí. Internetový obchod pošle Zákazníkovi bez zbytečného odkladu opravený obsah navrhované smlouvy.
5. K prodávanému zboží je přiložen záruční list výrobce, dovozce nebo distributora - pokud výrobce, dovozce nebo distributor poskytuje záruku na základě písemného záručního listu.
6. V případě fyzických osob mohou být klienty pouze osoby plně způsobilé k právním úkonům.
7. Zákazník zadá objednávku následovně:
   • výběr zboží přidáním do košíku;
   • poskytování údajů pro registrační nebo přihlašovací formulář, dodací formulář;
   • výběr způsobu doručení a platby;
   • potvrzení objednávky tlačítkem „Koupit a zadat“;
   • odesláním potvrzení objednávky na e-mailovou adresu Zákazníka;
   • objednávka podaná v elektronické podobě bude potvrzena nejpozději do dvou pracovních dnů (mimo svátků) od obdržení objednávky. Potvrzení bude zasláno e-mailem nebo telefonicky.
8. Objednávky lze provádět také bez registrace na webových stránkách obchodu:
   • zaslání e-mailu na adresu: czinfo@hendi.com
   • telefonicky v pracovní době služby Prodejny, na tel. čísle: +420 210 012 190
9. Zákazník, který používá metody uvedené v bodě 8, kromě webových stránek Obchodu, je povinen si přečíst a přijmout předpisy zaslané Obchodem na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem.
10. Zákazník pomocí jednoho ze způsobů zadání objednávky uvedených v bodě 8., by měl poskytovat:
    • název, velikost, barvu a množství produktů;
    • jméno a příjmení příjemce; přesná dodací adresa;
    • kontaktní telefonní číslo;
    • e-mailovou adresu objednatele.
11. Zákazník se zavazuje uvádět pravdivé údaje.
12. Zástupce, který působí jménem zákazníka, jenž je právnickou osobou nebo organizační jednotkou bez právní subjektivity, které však zákon přiznává právní způsobilost, prohlašuje jménem zákazníka, jehož jménem působí, že při podání objednávky a uzavření smlouvy se společností Hendi Polska sp. z o.o.:
    • (i) je zmocněn jednat jeho jménem,

    • (ii) působí v rámci tohoto zmocnění,

    • (iii) zmocnění jej opravňuje k platnému uzavření smlouvy.

13. Zákazník si může vyzvednout osobně na určeném místě.
14. Po dodání produktu může prodejce v rámci smlouvy se zákazníkem zaslat e-mailem pozvánku k průzkumům, aby zjistil jeho názor na transakci. Zákazník není povinen je vyplnit.

1. Zákazník má možnost uhradit zboží dle objednávky způsobem zvoleným při objednání.
2. Poskytovatelem online platebních služeb je PayU S.A.
3. Dostupné formy plateb: Platební karty:
   • Visa
   • Visa Electron
   • MasterCard
   • MasterCard Electronic
   • Maestro
4. V případě potřeby vrácení peněžních prostředků za transakci provedenou zákazníkem pomocí platební karty, budou peníze prodejcem vráceny na bankovní účet přidělený k platební kartě zákazníka.
5. Objednávky hrazené pomocí platební karty budou realizované od okamžiku získání kladné autorizace platby.
6. Zákazník je povinen uvést správné údaje na faktuře s DPH.
7. Zákazník akceptuje vystavování a zasílání faktur (včetně opravných) v elektronické podobě. Souhlas s používáním elektronických faktur se rovná odstoupení od jejich zasílání v listinné podobě. Zákazník může odvolat souhlas s používáním elektronických faktur zaškrtnutím souhlasu v Zákaznickém profilu, po přihlášení na webové stránky Internetového obchodu nebo kontaktováním Zákaznického servisu Prodávajícího.

1. Ceny uvedené u produktů na webových stránkách Obchodu jsou uvedeny v českých korunách a zahrnují daně a poplatky.
2. Cena produktu před označením tlačítka "do košíku" nezahrnuje náklady na dopravu a další dodatečné poplatky. Náklady na dopravu a platbu jsou připočteny k součtu objednaných produktů. Zákazník je před odesláním objednávky informován o dodatečných nákladech souvisejících např. s balením.
3. Konečná cena objednávky, závazná pro Obchod a Zákazníka, je cena produktu uvedena na webových stránkách Obchodu před provedením objednávky Zákazníkem. Konečná cena je cena produktu včetně všech nákladů souvisejících s plněním smlouvy.
4. Informace o celkové hodnotě objednávky (včetně nákladů na dopravu a platbu) je zpřístupněna před zvolením možnosti „Objednávka – transakce s povinností platby“ a je potvrzena v e-mailu zaslaném obratem na adresu uvedenou Zákazníkem.

1. Objednané zboží je doručeno způsobem, který zákazník uvedl v objednávce.
2. Zákazník si může zorganizovat vlastní dopravu, je však nutné individuálně stanovit termíny, náklady a rozsah odpovědnosti.
3. Termín dodání upřesňuje majitel. V případě překročení sjednaného termínu má zákazník právo určit dodatečného časového prodejce. V případě nedodání zboží může zákazník od smlouvy odstoupit.
4. Prodávající odpovídá za bezpečí, náhodné ztráty nebo poškození zboží do doby jeho převzetí kupujícím jako spotřebitelem, pokud si spotřebitel nezvolil jinou formu dodání, než je dodání navrhované obchodem.
5. Dodávky probíhají v pracovní dny, od pondělí do pátku. O víkendech a nepracovních dnech nedoručujeme.
6. Po převzetí zásilky má zákazník možnost si zboží zkontrolovat. V případě jakéhokoliv poškození sepište protokol v přítomnosti dodavatele. Sepsání protokolu Spotřebitelem není podmínkou pro uplatnění reklamace nebo uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
7. V případě poškození obalu nebo přetržení pásky zásilku nepřebírejte a co nejdříve kontaktujte prodávajícího. Majitel odpovídá kupujícímu jako spotřebiteli v rámci záruky, viz bod X. Předpisů, pokud má produkt fyzickou nebo právní vadu.
8. Zboží je doručováno z Polska.

Tato kapitola se vztahuje pouze na zákazníky, kteří jsou spotřebiteli, a podnikatele, kteří mají spotřebitelská práva. (Definice v kapitole II bodu 7 těchto Pravidel).

1. S výhradou v kapitole I. bodu 7 těchto Pravidel může kupující jako spotřebitel odstoupit od smlouvy bez udání důvodu předložením příslušného prohlášení v jakékoli formě do 14 dnů ode dne doručení produktu. Ke splnění výše uvedené lhůty stačí zaslat vyjádření před jejím uplynutím na korespondenční adresu prodávajícího:
   • HENDI Polska Sp. z o.o. ulice Firmowa 12, 62-023 Robakowo.,
   • e-mail: czinfo@hendi.com
2. Pokud Zákazník zvolil jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený Majitelem, není povinen uhradit Zákazníkovi žádné dodatečné náklady, které mu tím vznikly.
3. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neplatnou. To, co strany svědčily, se vrací beze změny. Vrácení by mělo být provedeno okamžitě, nejpozději do 14 dnů. Zakoupené zboží vraťte na následující adresu: HENDI Polska Sp. z o.o. ulice Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
4. Přímé náklady na vrácení zboží v souvislosti s uplatněním práva nese Zákazník, ledaže s jejich nesením souhlasil Obchod nebo Spotřebitele neinformoval o jeho právu odstoupit od smlouvy.
5. V případě, že Zákazník odstoupí od smlouvy, Obchod vrátí cenu produktu do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Zákazníka. Peníze budou vráceny na bankovní účet uvedený zákazníkem. Prodejna vystaví písemné potvrzení o vrácení peněz.
6. Zákazník je povinen vrátit zboží nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, pokud podnikatel nenabídl, že si zboží vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty stačí vrátit zboží před uplynutím doby.
7. Vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy naleznete na stránkách Obchodu a je zaslán v e-mailu potvrzujícím objednávku.
8. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nemá Zákazník v těchto případech:
   • služby s vlastnostmi, které spotřebitel uvedl v objednávce jím zadané nebo s jeho osobou úzce souvisí;
   • výhody, jejichž předmětem je věc, která se rychle kazí nebo má krátkou trvanlivost;
   • služby, jejichž předmětem je věc dodávaná v uzavřeném obalu, kterou nelze po otevření zásilky vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;
   • služby, jejichž předmětem jsou věci, které jsou po dodání svou povahou nerozlučně spojeny s jinými věcmi;
   • služby, které jsou jednoznačně šité na míru individuálním potřebám klienta.

Tato část platí pouze pro spotřebitele.

1. Na produkty nabízené v Obchodě se vztahuje 24 měsíční odpovědnost prodávajícího za nesoulad zboží se smlouvou. Předpokládá se, že pokud spotřebitel předložil prodávajícímu záruku do 12 měsíců od dodání produktu, vada produktu existovala již v době jeho vydání.
2. Reklamace na základě odpovědnosti prodávajícího za nesoulad zboží se smlouvou je třeba uplatnit mimo jiné:
   • dopisem na adresu: HENDI Polska Sp. z o.o. ulice Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
   • elektronicky na adresu: czinfo@hendi.com
3. Reklamace by měla obsahovat podrobný popis druhu neshody, datum jejího vzniku, uvést požadavek Zákazníka, číslo objednávky a kontaktní údaje, které usnadní reklamační řízení.
4. Reklamaci obchod posuzuje ihned, nejpozději do 14 dnů od obdržení reklamace zaslané zákazníkem.
5. Při absenci informace o způsobu projednání reklamace, ve lhůtě uvedené v písm 4, reklamace se považuje za vyřízenou ve prospěch zákazníka.
6. V případě oprávněné reklamace může zákazník požadovat uvedení výrobku do souladu se smlouvou, bezplatnou opravu nebo výměnu výrobku za nový, slevu z ceny nebo je možné od smlouvy odstoupit. Obchod zákazníkům vrátí cenu celé transakce.
7. Odpověď na reklamaci je zaslána na e-mailovou a korespondenční adresu uvedenou Zákazníkem.
8. Prodejna vystaví písemné potvrzení o vrácení výhody.
9. Vzorový reklamační formulář naleznete na stránce objednávky a je přílohou e-mailu při potvrzení objednávky.

Tato sekce se zabývá kupujícími jako podnikateli a spotřebiteli.

1. Na produkty nabízené v Obchodě se vztahuje záruka. Záruční podmínky a záruční lhůtu naleznete v Pravidlech, v popisu u produktu, na záručním listě.
2. Minimální záruční doba je 2 roky. Některé produkty mají záruční dobu 3 a 5 let.
3. Záruka je implementována v panelu reklamací a záruk na www.hendi.com.

1. Podrobná pravidla pro zpracování osobních údajů Kupujících – fyzických osob jsou uvedena v „Pravidlech ochrany osobních údajů“, tvořících přílohu č. 2 těchto Pravidel.

1. Předpisy jsou k dispozici na: www.hendi.com
2. Zákazník má možnost si přečíst, stáhnout obsah Řádu do svého zařízení a dokument vytisknout.
3. Rozhodným právem pro vztahy s podnikateli a spotřebiteli je evropské právo a právo Polské republiky. Jsou-li pro spotřebitele příznivější předpisy platné v zemi spotřebitele a nelze se od těchto předpisů dohodou odchýlit, použijí se v této smlouvě.
4. Je-li kupujícím spotřebitel, případné spory z Řádu nebo kupní smlouvy lze řešit jednáním, v případě nesouhlasu zprostředkováním.
5. Spotřebitel i Podnikatel má možnost mimosoudní reklamace a nápravy (tedy zprostředkováním). Spotřebitel může využít smírného řešení sporů elektronickými prostředky, např. prostřednictvím online platformy EU Online Dispute Resolution (ODR) na http://ec.europa.eu/consumers/odr/
6. V případě nesouhlasu při jednání nebo zprostředkování s kupujícím jako spotřebitelem je příslušnost soudu určena v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 1215/2012 ze dne 12. prosince 2012 o příslušnosti a uznávání a výkon soudních rozhodnutí v občanských a obchodních věcech.
7. Je-li kupujícím Podnikatel, budou případné spory vyplývající z Řádu nebo kupní smlouvy řešeny smírnou cestou jednáním nebo zprostředkováním.
8. V případě sporu, kdy je kupujícím Podnikatel, je rozhodným právem pro kupní smlouvu polské právo v souladu se sídlem www.hendi.com