Devoluciones, cambios y reclamaciones
Podemos procesar las consultas de los clientes registrados de forma aún más rápida y eficaz. Si aún no tiene una cuenta, solo tiene que registrarse, comprar en línea en hendi.com y, a continuación, utilizar su cuenta de cliente para futuras devoluciones, cambios o reparaciones.
Tómate tu tiempo
Puede haber muchas razones para devolver un producto, pero nosotros ya lo hemos previsto para usted. A partir de la fecha de compra, dispone de 30 días para decidir si desea quedarse con el artículo pedido o no.
¿Cómo funciona?
1
Inicia sesión en tu cuenta.
2
Elija si desea devolver/cambiar un producto o presentar una reclamación.
3
Seleccione el número de pedido y los productos, rellene los campos indicados y envíenos su consulta.
4
Tómese un descanso mientras nuestro equipo de atención al cliente se comunica con usted.
Reclamaciones
Su ticket será enviado al servicio de atención al cliente y le informaremos de los siguientes pasos.
Información importante
- Devolución/cambio
- Reclamaciones
Métodos de devolución/cambio
Información adicional
- Los productos devueltos deben ser enviados de vueltaen perfecto estado y sin usardevolverse a la siguiente dirección:HENDI Horeca
Polígono Campollano Calle B, 120
02007 Albacete
- La mercancía deberá devolverse por Correos, servicio de paquetería o agencia de transportes previa consulta con el servicio de atención al cliente de HENDI.En la mayoría de los casos, los costes corren a cargo de HENDI.
- El producto devuelto debe estar en su embalaje original.
- Le mantendremos informado del estado de su consulta por correo electrónico. También puede consultar el estado actual en cualquier momento en su cuenta de cliente.
- La política de cambios y devoluciones no se aplica a los productos realizados bajo pedido.
Política de cambios y devoluciones
Tienes 30 días para realizar una solicitud de devolución.
Compruebe el estado del ticket en la cuenta del cliente.
Envíe una solicitud de devolución en línea en su cuenta de cliente.
Reembolso dentro de aproximadamente 30 días.La política de cambios y devoluciones no se aplica a los productos personalizados o fabricados bajo pedido.
A través de su cuenta
Las consultas realizadas a través de su cuenta de cliente de hendi.com
pueden ser procesadas por nosotros de forma mucho más rápida y eficiente.
Recuerde la política de devoluciones/cambios a continuación:
Tienes hasta 30 días para devolver tu pedido.
Puede comprobar y seguir el estado de su devolución en cualquier momento.
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Los productos devueltos deben enviarse en condiciones inalteradas y en el embalaje original.
El derecho de devolución y cambio no se aplica a los productos personalizados a petición del cliente.
El reembolso se realizará en su cuenta en aproximadamente 30 días.
¿Cuál es la diferencia entre devolución y cambio?
Al realizar una compra en Hendi.com, existe una diferencia importante entre los procesos de devolución e intercambio. En el proceso de devolución, el consumidor se retracta del contrato, lo que significa que devuelve el producto comprado sin signos de uso y recibe un reembolso. Por otro lado, el intercambio implica cambiar el producto comprado por otro, como un tamaño, modelo o color diferente. En este caso, el consumidor no recibe un reembolso, sino simplemente un producto nuevo. El intercambio y la devolución son posibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío.
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