Devoluciones y reclamaciones

Podemos procesar las consultas de los clientes registrados de forma aún más rápida y eficaz. Si aún no tiene una cuenta, solo tiene que registrarse, comprar en línea en hendi.com y, a continuación, utilizar su cuenta de cliente para futuras devoluciones, cambios o reparaciones.

¿Cuál es la diferencia entre devolución y cambio?

Al realizar una compra en Hendi.com, existe una diferencia importante entre los procesos de devolución e intercambio. En el proceso de devolución, el consumidor se retracta del contrato, lo que significa que devuelve el producto comprado sin signos de uso y recibe un reembolso. Por otro lado, el intercambio implica cambiar el producto comprado por otro, como un tamaño, modelo o color diferente. En este caso, el consumidor no recibe un reembolso, sino simplemente un producto nuevo. El intercambio y la devolución son posibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío.

Tómate tu tiempo

Puede haber muchas razones para devolver un producto, pero nosotros ya lo hemos previsto para usted. A partir de la fecha de compra, dispone de 30 días para decidir si desea quedarse con el artículo pedido o no.

¿Cómo funciona?

1

Inicia sesión en tu cuenta.

2

Elija si desea devolver/cambiar un producto o presentar una reclamación.

3

Seleccione el número de pedido y los productos, rellene los campos indicados y envíenos su consulta.

4

Reclamaciones

Su ticket será enviado al servicio de atención al cliente y le informaremos de los siguientes pasos.

Ważne informacje

Verificar el estado de la reclamación

Encontrará el número de su solicitud en el correo electrónico que recibió para confirmarla.

Información adicional

Si el cambio o la reparación no son posibles, recibirá un reembolso dentro de aproximadamente 30 días.Reembolso del importe de la compra.
Una vez que haya enviado su solicitud, le mantendremos informado por correo electrónico sobre los siguientes pasos.
Nos encargaremos de la recogida de los productos.
A través de su cuenta de cliente de HENDI podrá consultar en todo momento el estado actual de su consulta.