TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE 

1.    Vendedor: HENDI Horeca S.L., con domicilio social en Polígono Campollano Calle B, 120, 02007 Albacete (España), con N.I.F.: B56373897. El teléfono de contacto es +34 967 48 62 15 y el correo electrónico es hola@hendi.eu.
2.    Tienda: La tienda online disponible en https://hendi.com/es.
3.    Cliente: Persona física, persona jurídica o entidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley le confiere capacidad jurídica, que realiza un pedido y compras a través de la Tienda.
4.    Consumidor: Persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúan sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
5.    Cuenta: Cuenta del Cliente creada en la plataforma de la Tienda, que permite el acceso a los servicios y bienes adquiridos.
6.    Días laborables: Los días de la semana de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales y locales (Albacete).
7.    Precio del producto: El precio mostrado en la página de la Tienda, expresado en Euros (EUR), que incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
8.    Precio del pedido: El precio total de los Productos pedidos, junto con los gastos de envío y otros posibles costes.
9.    Producto/Mercancía: Un bien mueble corporal que es objeto de venta en la Tienda.
10.    Contrato de Venta: Contrato de venta de un Producto celebrado entre el Vendedor y el Cliente a través de la Tienda.

1.    Estos términos y condiciones definen las reglas para el uso de la Tienda y las reglas y procedimientos para la celebración de contratos de venta a distancia a través de la Tienda.
2.    Para realizar compras en la Tienda, es necesario que el Cliente disponga de un ordenador o dispositivo móvil con acceso a Internet, un sistema operativo estándar, un navegador web compatible con JavaScript y cookies, así como una cuenta de correo electrónico activa.
3.    Queda prohibido el envío de contenido ilegal a través de los formularios y el uso de la Tienda o de los servicios gratuitos del Vendedor de manera contraria a la ley, a las buenas costumbres o que viole los derechos personales de terceros.
4.    En caso de reducción de precio, se mostrará el precio anterior, entendido como el menor que hubiese sido aplicado sobre productos idénticos en los 30 días precedentes, conforme al artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

1.    La creación de una Cuenta de Cliente es posible mediante el registro gratuito por parte del Cliente.
2.    El registro no es necesario para realizar un pedido, aunque sí lo facilita.
3.    El registro se realiza cumplimentando y enviando el formulario de registro disponible en el sitio web de la Tienda.
4.    Durante el registro, el Cliente establece una contraseña individual y debe leer y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
5.    El Cliente que realiza un pedido sin registrarse también está obligado a leer y aceptar dichos documentos antes de la compra.

1.    La información sobre los productos en la Tienda constituye una invitación a celebrar un contrato, en el sentido del art. 1262 del Código Civil.
2.    El Cliente completa el pedido seleccionando un Producto y utilizando el botón "Añadir a la cesta," y siguiendo los pasos indicados en la Tienda.
3.    Para realizar el pedido, es obligatorio añadir productos a la cesta, rellenar los datos necesarios y aceptar los consentimientos requeridos, incluidos estos Términos y Condiciones.
4.    Para finalizar el pedido, es necesario que el Cliente haga clic en el botón que finaliza el pedido, por ejemplo, "Comprar y pagar," lo que implica la obligación de pago.
5.    Tras realizar el pedido, el Vendedor verifica el pedido y, tras una verificación positiva, confirma su recepción y aceptación para su ejecución mediante el envío de un correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente.
6.    El Contrato de Venta se considera celebrado en el momento en que el Cliente recibe dicho correo electrónico de confirmación.

1.    La entrega de los Productos está disponible en el territorio de España peninsular y las Islas Baleares. Las eventuales limitaciones de entrega se deben exclusivamente a razones logísticas, fiscales o de transporte. La posibilidad de entrega en otros territorios (como las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) o al extranjero se presentará individualmente.
2.    El Cliente puede elegir la entrega por mensajería o la recogida personal en una tienda física de HENDI, si esta opción está disponible.
3.    La entrega del Producto es de pago, a menos que el Contrato de Venta estipule lo contrario. Los costes se indican durante el proceso de pedido.
4.    El plazo de preparación del pedido es de hasta 2 Días laborables, salvo que se indique otro plazo en la descripción del Producto. A este plazo se añade el tiempo de entrega del transportista, que suele ser de 2 a 5 días laborables. El plazo máximo legal: 30 días desde la compra (art. 66 bis del RDL 1/2007).
5.    En caso de que el producto no esté disponible, el Vendedor informará al Cliente sin demora y reembolsará cualquier pago realizado en un plazo máximo de 14 días naturales. Alternativamente, podrá ofrecer un producto de características y valor equivalentes, con derecho del Cliente a rechazarlo y recibir el reembolso.
6.    Las formas de pago aceptadas incluyen, entre otras: 
o    Transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor.
o    Pago con tarjeta de crédito/débito.
o    Pagos electrónicos a través de un proveedor de servicios de pago externo (ej. Stripe, PayPal).
o    Google Pay.
o    Apple Pay.
o    Financiación o leasing (disponible para Clientes que sean empresarios).
7.    Si se elige el pago por transferencia o pago electrónico, el Cliente debe realizar el pago en un plazo de 5 Días laborables desde la celebración del Contrato de Venta. Transcurrido este plazo, el pedido podrá ser cancelado.
8.    El Cliente acepta recibir la factura en formato electrónico.

1.    El Vendedor es responsable de la falta de conformidad del Producto que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el bien se entregó, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007.
2.    Un producto es conforme con el contrato cuando, entre otros, se ajusta a la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad y compatibilidad previstas, y es apto para los fines para los que normalmente se utilizan productos de ese tipo.
3.    El Vendedor suministrará las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad del producto durante los plazos legales establecidos.
4.    En caso de falta de conformidad, el Consumidor tiene derecho a exigir la reparación o sustitución del Producto. Estas medidas serán gratuitas para el Consumidor, incluyendo los gastos de envío y los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
5.    El Consumidor podrá exigir una rebaja del precio o la resolución del contrato cuando la reparación o sustitución no sean posibles o resulten desproporcionadas, entre otros supuestos previstos por la ley. La resolución no procederá si la falta de conformidad es de escasa importancia.
6.    El Vendedor deberá responder a la reclamación del Consumidor en un plazo de 14 días desde su recepción.
7.    Las reclamaciones pueden presentarse a través de la Cuenta de Cliente en el historial de pedidos o enviando el producto a la dirección de correspondencia del Vendedor: HENDI España, Polígono Campollano Calle B, 120, 02007 Albacete (España).

1.    Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo amplía voluntariamente el plazo legal mínimo de 14 días naturales. El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido como Anexo I a las presentes Condiciones.
1.    El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
2.    Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo, aunque su uso no es obligatorio.
3.    La comunicación deberá enviarse a: HENDI Horeca S.L., Polígono Campollano Calle B, 120, 02007 Albacete (España), o al correo electrónico: espana@hendi.eu.
4.    En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega diferente a la menos costosa ordinaria ofrecida) sin ninguna demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión.
5.    El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario.
6.    Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
7.    El consumidor deberá de asumir el coste directo de devolución de los bienes.
8.    El consumidor deberá devolver o entregar directamente los bienes a la dirección indicada anteriormente, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.
9.    El producto debe ser devuelto en su estado original, con su embalaje original intacto, contenido completo y sin signos de uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
10.    Las excepciones al derecho de desistimiento son las previstas en el art. 103 LGDCU, que incluyen, entre otras: 
o    El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
o    El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
o    El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

1.    Adicionalmente a la garantía legal, los productos vendidos pueden estar cubiertos por una garantía comercial ofrecida por el Vendedor.
2.    Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto, la garantía comercial para todos los Clientes es de 24 meses desde la fecha de entrega del dispositivo.
3.    El Vendedor ofrece un período de garantía comercial extendido para productos seleccionados, como por ejemplo: Ollas Hendi Budget Line: 3 años; Ollas Hendi Kitchen Line: 5 años; Ollas Hendi Profi Line: 10 años.
4.    La garantía comercial no cubre defectos derivados de daños mecánicos, uso indebido del producto o instalación incorrecta.

1.    El Vendedor es el responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes recogidos a través de la Tienda online.
2.    Las normas de tratamiento de datos personales se describen en la Política de Privacidad de la Tienda, disponible en: https://hendi.com/es/privacy-policy.
3.    El responsable del tratamiento de los datos personales es HENDI Horeca S.L. Los datos se tratarán con la finalidad de gestionar la relación contractual, tramitar pedidos, realizar comunicaciones comerciales y mejorar la experiencia del usuario, en base a la ejecución del contrato o el consentimiento del interesado. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales.
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante comunicación escrita a espana@hendi.eu, o a la dirección postal de la empresa.

1.    En lo no previsto en estos Términos y Condiciones, se aplicará la legislación española vigente.
2.    El Vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones por razones importantes, como un cambio en la normativa legal. A los contratos ya celebrados se les aplicarán los términos vigentes en el momento de su celebración.
3.    En caso de litigio, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa. El Consumidor puede recurrir a los sistemas de resolución alternativa de litigios.
4.    El Consumidor también podrá recurrir a los sistemas de resolución alternativa de litigios de consumo en España (Juntas Arbitrales de Consumo u otros organismos RAL competentes) e informarse a través del Centro Europeo del Consumidor (CEC-España).
5.    Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, el consumidor podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en
6.    Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, marcas, logotipos, etc.) son propiedad de Hendi Horeca S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO – (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: HENDI España Polígono Campollano Calle B, 120 02007 Albacete (España) Correo electrónico: hola@hendi.eu
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
•    Pedido número: [Número de pedido]
•    Recibido el: [Fecha de recepción]
•    Nombre del consumidor: [Nombre y apellidos]
•    Dirección del consumidor: [Dirección]
•    Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
•    Fecha: [Fecha]