Všeobecné obchodné podmienky

1. Podnikateľ prevádzkujúci internetový obchod na internetovej doméne www.hendi.com, ďalej len „internetový obchod“, je: HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12 62-023 Robakowo, NIP (DIČ) 7792270344, REGON (IČO) 300143173, KRS (č. reg.) 0000244152.
2. Kontakt s internetovým obchodom je možný prostredníctvom e-mailu a telefónu na adrese www.hendi.com.
3. Všeobecné obchodné podmienky vymedzujú práva a povinnosti zákazníkov, ako aj práva a povinnosti predávajúceho ako subjektu spravujúceho a prevádzkujúceho obchod.
4. Všeobecné obchodné podmienky sú k dispozícii v slovenskej jazykovej verzii.
5. Všeobecné obchodné podmienky upravujú spôsob nákupu na území SR a EÚ. 
6. Zákazníci sú povinní rešpektovať autorské práva a práva vyplývajúce z registrácie vynálezov, patentov, ochranných známok, úžitkových a priemyselných vzorov.
7. Vlastník www.hendi.com sa zaväzuje zabezpečiť právne a organizačné opatrenia potrebné na bezpečné spracovanie osobných údajov kupujúcich.

Pojmy používané v týchto obchodných podmienkach znamenajú:

1. Obchod - internetový obchod na adrese www.hendi.com, ktorý predáva výrobky uvedené v jeho ponuke.
2. Vlastník – HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
3. Účet zákazníka - pole obsahujúce údaje o vykonaných transakciách a nástroj používaný na realizáciu objednávok zadaných zákazníkom.
4. Newsletter – služba, ktorú obchod poskytuje používateľovi a ktorá spočíva v zasielaní všetkých informácií o prevádzke obchodu po dobrovoľnom poskytnutí e-mailovej adresy, mena a priezviska používateľa.
5. Spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá uzatvára s podnikateľom zmluvu o kúpe tovaru/poskytovaní služieb, ktoré priamo nesúvisia s jeho podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou.
6. Podnikateľ - fyzická osoba, právnická osoba alebo subjekt bez právnej subjektivity, ktorý robí právny úkon vo vlastnom mene v rámci podnikateľskej alebo profesijnej činnosti.
7. Podnikateľ, ktorý má v určitých situáciách práva spotrebiteľa - zákazník, ktorý nakupuje na webovej stránke www.hendi.com ako fyzická osoba vykonávajúca podnikateľskú činnosť, získava práva spotrebiteľa, ak ním zakúpený výrobok/služba nemá profesionálny charakter vyplývajúci najmä z predmetu podnikateľskej činnosti zákazníka.
8. Zákazník - každý subjekt, ktorý nakupuje v internetovom obchode v súlade s ustanoveniami týchto obchodných podmienok vrátane spotrebiteľa a podnikateľa, a tiež podnikateľ, ktorý má v určitých situáciách práva spotrebiteľa.
9. Pracovné dni - pracovné dni od pondelka do piatku, okrem štátnych sviatkov.
10. Všeobecné obchodné podmienky - tento dokument, ktorý stanovuje podmienky a zásady používania obchodu a nákupu produktov prostredníctvom tohto obchodu.

1. Aby mohol zákazník využívať služby obchodu, mal by mať:
• dátové komunikačné zariadenia;
• prístup na Internet;
• e-mailovú adresu;
• softvér na otváranie súborov PDF, napr. Adobe AcrobatReader.
2. Obchod informuje, že ak zákazník zakáže používanie súborov cookie, môže to mať vplyv na dostupnosť funkcií v obchode. Pri otvorení webovej stránky obchodu je zákazník vyzvaný, aby súhlasil so zásadami používania súborov cookie.
3. Podrobné informácie o súboroch cookie nájdete v zásadách používania súborov cookie, ktoré sú k dispozícii na www.hendi.com a tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto obchodných podmienok.

1. Pre vytvorenie „zákazníckeho účtu“ sa zákazník zaregistruje prostredníctvom formulára, pričom uvedie svoje prihlasovacie meno, e-mailovú adresu a heslo.
2. Heslo zadané pri prihlasovaní do obchodu môže pozostávať z písmen, číslic a/alebo špeciálnych znakov. Heslo je individuálne pre každého používateľa. Heslo môžete zmeniť na stránke zadaním e-mailovej adresy a nového hesla. Je potrebné, aby používateľ menil heslo pravidelne.
3. Vytvorenie „zákazníckeho účtu“ je bezplatné.
4. Registrácia nie je podmienkou pre zadanie objednávky v obchode.
5. Zákazník sa zaväzuje uviesť pravdivé údaje.
6. Prijatím týchto obchodných podmienok zákazník zároveň vyhlasuje, že:
• sa dobrovoľne rozhodol(a) využívať služby obchodu;
• údaje obsiahnuté vo formulári sú pravdivé.
7. Zákazník nesmie poskytnúť heslo na prístup k účtu v internetovom obchode tretím osobám.
8. Registrovaný zákazník má možnosť:
• prístupu k stavu a histórii objednávok;
• získať individuálne zľavy a akciové poukážky;
• informácie o možnosti zúčastniť sa na akciách a súťažiach;
• objednať produkty;
• meniť svoje údaje;
• meniť svoje heslo;
• skontrolovať stav svojich objednávok.
9. Po registrácii dostane zákazník na zadanú e-mailovú adresu odkaz pre potvrdenie registrácie.
10. Po registrácii sa môžete prihlásiť do systému

1. Obchod je otvorený 24 hodín denne, 7 dní v týždni, takže zákazník si môže kedykoľvek objednať tovar.
2. Majiteľ overí objednávku zákazníka. Po úspešnom overení internetový obchod potvrdí objednávku v e-mailovej správe, ktorú odošle zákazníkovi. V okamihu, keď zákazník dostane takéto potvrdenie, je medzi stranami uzatvorená zmluva o predaji na diaľku.
3. Správa obsahuje navrhované znenie kúpnej zmluvy, najmä: číslo a dátum objednávky, detaily zakúpeného tovaru, cenu a spôsob úhrady, údaje o zmluvných stranách, miesto, spôsob a cenu dopravy.
4. Ak navrhované znenie kúpnej zmluvy nie je v súlade s objednávkou zákazníka, zákazník by mal bez zbytočného odkladu informovať internetový obchod zaslaním emailuna túto adresu skinfo@hendi.com s uvedením zistených nezrovnalostí. Internetový obchod zašle zákazníkovi bez zbytočného odkladu opravené znenie navrhovanej zmluvy.
5. K predávanému tovaru je priložený záručný list výrobcu, dovozcu alebo distribútora - ak výrobca, dovozca alebo distribútor poskytuje záruku na základe písomného záručného listu.
6. V prípade fyzických osôb môžu byť zákazníkmi len osoby s plnou právnou spôsobilosťou.
7. Zákazník zadáva objednávku nasledovne:
• pridá vybraný tovar do košíka;
• zadá údaje do registračného, prihlasovacieho alebo doručovacieho formulára;
• zvolí spôsob dopravy a úhrady;
• potvrdí objednávku pomocou „Kúpiť a uhradiť”;
• odošle sa potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu zákazníka;
• elektronicky podaná objednávka bude potvrdená najneskôr do dvoch pracovných dní (okrem sviatkov) od prijatia objednávky. Potvrdenie bude zaslané e-mailom alebo telefonicky.
8. Objednávky je možné zadávať aj bez registrácie na webovej stránke obchodu:
• odoslaním e-mailu na adresu skinfo@hendi.com
• telefonicky počas pracovnej doby zákazníckeho servisu, na tel. č.: +421 2210 214 38
9. Zákazník, ktorý využije jeden zo spôsobov uvedených v bode 8 je povinný prečítať si a akceptovať obchodné podmienky, ktoré mu obchod zašle na e-mailovú adresu, ktorú mu zákazník poskytol.
10. Zákazník, ktorý využije jeden zo spôsobov zadania objednávky uvedených v bode 8., by mal špecifikovať:
• názov, veľkosť, farbu a počet produktov;
• meno a priezvisko odberateľa; presnú adresu doručenia;
• kontaktné tel. č.;
• e-mailovú adresu objednávateľa.
11. Zákazník sa zaväzuje uviesť pravdivé údaje.
12. Zákazník má možnosť osobného odberu na určenom mieste.
13. Po doručení zakúpených produktov môže predávajúci na základe zmluvy so zákazníkom zaslať zákazníkovi e-mailové výzvy na vyplnenie prieskumov za účelom získania jeho názoru na transakciu. Zákazník nie je povinný ich vypĺňať.

1. Zákazník má možnosť zaplatiť za tovar spôsobom, ktorý si zvolil pri zadávaní objednávky.
2. Poskytovateľom online platobných služieb je PayU S.A.
3. Dostupné spôsoby platby: Platobné karty:
• Visa
• VisaElectron
• MasterCard
• MasterCard Electronic
• Maestro
4. V prípade, že je potrebné vrátiť peniaze za transakciu, ktorú zákazník uskutočnil platobnou kartou, predávajúci vráti peniaze na bankový účet spojený s platobnou kartou zákazníka.
5. Ak zákazník platí kartou, objednávka sa spracuje hneď po úspešnom schválení platby.
6. Zákazník je povinný poskytnúť správne údaje pre faktúru s DPH.
7. Zákazník súhlasí s vystavovaním a zasielaním faktúr (vrátane opravných faktúr) v elektronickej forme. Súhlas s používaním elektronických faktúr je rovnocenný s odstúpením od ich zasielania v papierovej forme. Súhlas s používaním elektronických faktúr môže zákazník odvolať odškrtnutím súhlasu v profile zákazníka po prihlásení v internetovom obchode alebo kontaktovaním zákazníckeho servisu predávajúceho

1. Ceny uvedené pri produktoch na webovej stránke obchodu sú uvedené v poľských zlotých/eurách vrátane DPH a poplatkov.
2. Cena produktu pred stlačením tlačidla „Pridať do košíka“ nezahŕňa náklady na dopravu a iné dodatočné poplatky. Náklady na dopravu a transakčné poplatky sa pripočítavajú k sume objednaných produktov. Zákazník je pred zadaním objednávky informovaný o dodatočných nákladoch, napr. v súvislosti s balením.
3. Konečná cena objednávky, ktorá je záväzná pre obchod a zákazníka, je cena produktu uvedená na webovej stránke obchodu pred tým, ako zákazník zadá objednávku. Konečná cena je cena výrobku vrátane všetkých nákladov spojených s realizáciou zákazky.
4. Informácia o celkovej hodnote objednávky (vrátane nákladov na dopravu, transakčných poplatkov) je k dispozícii pred výberom možnosti " Objednať s povinnosťou platby" a potvrdená v e-maile, ktorý je okamžite zaslaný na zákazníkom uvedenú adresu.

1. Objednaný tovar sa dodáva spôsobom, ktorý zákazník určí pri zadávaní objednávky.
2. Zákazník má možnosť zabezpečiť si vlastnú dopravu, ale termíny, náklady a rozsah zodpovednosti sa musia dohodnúť individuálne.
3. Dátum dodania stanovuje vlastník. V prípade prekročenia dohodnutej lehoty je zákazník oprávnený poskytnúť predávajúcemu dodatočný čas. Ak tovar stále nie je dodaný, zákazník môže odstúpiť od zmluvy.
4. Predávajúci nesie zodpovednosť za nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia tovaru, kým ho kupujúci ako spotrebiteľ neprevezme, pokiaľ si spotrebiteľ nezvolí inú formu doručenia, než akú navrhuje obchod.
5. Doručenie sa uskutočňuje v pracovných dňoch od pondelka do piatku. Zásielky sa počas víkendov a štátnych sviatkov nedoručujú.
6. Zákazník má možnosť skontrolovať tovar pri jeho prevzatí. V prípade akéhokoľvek poškodenia je potrebné spísať protokol za prítomnosti doručovateľa. Spísanie protokolu nie je podmienkou na podanie reklamácie alebo uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.
7. Ak je obal poškodený alebo pásky roztrhnuté, balík nepreberajte a čo najskôr kontaktujte predávajúceho. Vlastník je kupujúcemu ako spotrebiteľovi povinný na základe záruky podľa čl. X. všeobecných obchodných podmienok poskytnúť záruku v prípade fyzickej alebo právnej vady produktu..
8. Tovar sa doručuje na území Poľska a ďalších krajín Európskej únie

Tento článok sa vzťahuje len na zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi a podnikateľmi, ktorí majú práva spotrebiteľov. (Definícia v čl. II. bod 7 týchto obchodných podmienok).

1. S výhradou ustanovení čl. I. bodu 7 týchto obchodných podmienok môže kupujúci ako spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, a to vyhlásením v akejkoľvek forme do 14 dní odo dňa doručenia produktu. Na dodržanie uvedenej lehoty stačí zaslať vyhlásenie pred jej uplynutím na korešpondenčnú adresu predávajúceho:

• • HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
  • e-mail: skinfo@hendi.com

1. Ak si zákazník zvolil iný spôsob doručenia ako najlacnejší obvyklý spôsob doručenia, ktorý ponúka vlastník, vlastník nie je povinný uhradiť zákazníkovi dodatočné náklady, ktoré mu vznikli.
2. V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa zmluva považuje za neuzavretú. To, čo strany poskytli, sa vráti v nezmenenom stave. Vrátenie by sa malo uskutočniť okamžite, najneskôr do 14 dní. Zakúpený tovar je potrebné vrátiť na túto adresu: HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
3. Priame náklady na vrátenie tovaru v súvislosti s uplatnením práva znáša zákazník, pokiaľ sa obchod nezaviazal tieto náklady uhradiť alebo pokiaľ neinformoval spotrebiteľa o jeho práve na odstúpenie od zmluvy.
4. Ak zákazník odstúpi od zmluvy, obchod mu vráti cenu produktu do 14 dní od prijatia vyhlásenia zákazníka. Úhrada sa vykoná na bankový účet uvedený zákazníkom. Obchod vydá písomné vyhlásenie o vrátení peňazí.
5. Zákazník musí vrátiť tovar najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, pokiaľ podnikateľ nenavrhol, že si tovar vyzdvihne sám. Na dodržanie lehoty stačí vrátiť tovar pred jej uplynutím.
6. Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy je k dispozícii na webovej stránke obchodu a je zaslaný v e-maile s potvrdením o prijatí objednávky.
7. Zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v týchto prípadoch:
• ak ide o služby s vlastnosťami, ktoré spotrebiteľ špecifikoval vo svojej objednávke alebo ktoré s ním úzko súvisia;
• ak ide o služby zahŕňajúce tovar podliehajúci skaze alebo tovar s krátkou dobou trvanlivosti;
• ak ide o služby poskytované v zapečatených obaloch, ktoré po otvorení obalu nie je možné vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený po doručení;
• ak ide o služby zahŕňajúce položky, ktoré sú svojou povahou po dodaní neoddeliteľné od iných položiek;
• ak ide o služby, ktoré sú výslovne prispôsobené individuálnym potrebám zákazníka.

Tento článok sa vzťahuje výlučne na zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi.

1. Na produkty z ponuky obchodu sa vzťahuje 24-mesačná zodpovednosť predávajúceho za nezhodu tovaru so zmluvou. Platí domnienka, že ak spotrebiteľ oznámil predávajúcemu nezhodu do 12 mesiacov od dodania výrobku, vada výrobku existovala už v čase jeho dodania.
2. Reklamáciu založenú na zodpovednosti predávajúceho za nezhodu tovaru so zmluvou je potrebné podať okrem iného na adrese:
   • písomne na adresu: HENDI Polska Sp. z o.o. ul. Firmowa 12, 62-023 Robakowo.
   • elektronicky na adresu: newsletter@hendi.com
3. Reklamácia by mala obsahovať podrobný opis druhu nezhody, dátum, kedy sa zistila, žiadosť zákazníka, číslo objednávky a kontaktné údaje, ktoré uľahčia reklamačné konanie.
4. Obchod vybavuje reklamácie okamžite, najneskôr do 14 dní od prijatia reklamácie zaslanej zákazníkom.
5. Ak nie sú k dispozícii informácie o spôsobe riešenia reklamácie v lehote uvedenej v bode 4, reklamácia sa považuje za vybavenú v prospech zákazníka.
6. V prípade oprávnenej reklamácie môže zákazník požadovať uvedenie produktu do stavu zodpovedajúceho zmluve, bezplatnú opravu alebo výmenu produktu za nový, zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Obchod vráti zákazníkovi ekvivalent hodnoty celej transakcie.
7. Odpoveď na reklamáciu sa zasiela na e-mailovú adresu alebo korešpondenčnú adresu, ktorú zákazník uviedol.
8. Obchod vydá písomné vyhlásenie o vrátení finančných prostriedkov.
9. Vzor reklamačného formulára nájdete na stránke objednávky a je priložený k e-mailu pri potvrdení objednávky.

Článok sa týka kupujúcich ako podnikateľov a spotrebiteľov.

1. Na produkty z ponuky obchodu sa vzťahuje záruka. Podmienky a záručná doba sú uvedené v týchto obchodných podmienkach, v popise výrobku a v záručnom liste.  
2. Minimálna záručná doba je 2 roky. Na niektoré produkty sa vzťahuje záručná doba 3 a 5 rokov. 
3. Záruku je možné uplatniť v časti žiadosti, reklamácia a záruka na www.hendi.com.

1. Podrobné zásady spracúvania osobných údajov kupujúcich - fyzických osôb sú uvedené v „Zásadách ochrany osobných údajov“, ktoré tvoria prílohu č. 2 týchto obchodných podmienok.

1. Všeobecné obchodné podmienky sú dostupné na adrese: www.hendi.com.
2. Zákazník má možnosť prečítať si, stiahnuť obsah všeobecných obchodných podmienok do svojho zariadenia a vytlačiť si dokument.
3. Rozhodným právom pre vzťahy s podnikateľmi a spotrebiteľmi je európske a slovenské právo. Ak sú predpisy platné v krajine spotrebiteľa pre spotrebiteľa priaznivejšie a tieto predpisy nemožno zmluvne vylúčiť, uplatnia sa v tejto zmluve. 
4. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, všetky spory vyplývajúce z obchodných podmienok alebo kúpnych zmlúv sa môžu riešiť dohodou, a ak sa nedosiahne dohoda, mediáciou. 
5. Spotrebiteľ aj podnikateľ majú možnosť využiť mimosúdne riešenie reklamácií a náhrady škody (t. j. prostredníctvom mediácie). Spotrebiteľ môže využiť riešenie sporov zmierom elektronickými prostriedkami, napr. prostredníctvom platformy EÚ pre riešenie sporov online (ODR) na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/
6. Ak sa nedosiahne dohoda prostredníctvom vyjednávania alebo mediácie s kupujúcim, ktorý vystupuje ako spotrebiteľ, príslušný súd sa určí v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady č. 1215/2012 z 12. decembra 2012 o právomoci a o uznávaní a výkone rozsudkov v občianskych a obchodných veciach.
7. Ak je kupujúcim podnikateľ, všetky spory vyplývajúce z týchto obchodných podmienok alebo kúpnych zmlúv sa riešia zmierom prostredníctvom vzájomných dohôd alebo mediácie. 
8. V prípade sporu, ktorý vznikne ak je kupujúcim podnikateľ, je rozhodným právom pre kúpnu zmluvu poľský právny poriadok podľa sídla spoločnosti hendi.com.